DECOFLOOR GROUP S.A.S.
En Decofloor Group SAS, trabajamos con altos estándares de calidad para garantizar que nuestros productos cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. Por eso, hemos diseñado esta Política de Devoluciones para Piso Vinílico, que establece los lineamientos, condiciones y procedimientos aplicables para el retorno parcial o total del producto adquirido.
Las devoluciones de pisos vinílicos serán aceptadas únicamente cuando cumplan con las siguientes condiciones generales:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sin cortes, pegamento, instalación o alteraciones.
Debe conservarse en perfecto estado físico, sin rayaduras, humedad, suciedad o deformaciones.
La solicitud de devolución debe presentarse dentro de un plazo máximo de 10 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
El cliente deberá presentar la factura de compra original y/o documento de entrega, junto con una descripción del motivo de la devolución.
El producto debe haber sido almacenado adecuadamente, en condiciones interiores, lejos de fuentes de calor, humedad o luz solar directa.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos cortados a medida, fabricados o personalizados según requerimientos del cliente.
Materiales que hayan sido instalados parcial o totalmente.
Productos en promoción, saldos, remates o liquidación, salvo defecto comprobado de fábrica.
Pisos con señales de manipulación indebida, como esquinas rotas, dobleces, abolladuras o manchas.
Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido o sin documentos válidos de compra.
Una vez recibida la solicitud de devolución, se seguirá el siguiente procedimiento:
El cliente deberá enviar fotografías del producto, empaque y número de lote (si aplica), junto con una breve explicación escrita del motivo de la devolución.
El equipo técnico de Decofloor Group SAS evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si se aprueba la devolución, se emitirá una autorización escrita (código de devolución) con instrucciones de logística.
El producto debe ser devuelto a la bodega designada por la empresa, por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Decofloor Group SAS.
Nota: No se aceptarán devoluciones sin previa autorización por escrito.
Si la devolución se debe a un error del cliente (por ejemplo, exceso de compra, error en la medida, cambio de modelo o color), los costos de transporte y retorno correrán por cuenta del cliente.
Si el error es atribuible a la empresa (producto incorrecto, defectuoso o en mal estado de origen), Decofloor Group SAS asumirá los gastos de recogida y reposición.
Una vez recibido el producto en la bodega y verificado su estado:
Se generará una nota de crédito o reembolso por el valor del producto devuelto, excluyendo costos de envío, instalación o servicios adicionales.
El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según el medio de pago original.
No se harán devoluciones en efectivo si el pago fue realizado mediante tarjeta o transferencia bancaria.
En casos aplicables, el monto podrá usarse como saldo a favor para futuras compras.
Cuando el producto ya se ha trasladado a obra o ha sido manipulado en el sitio de instalación, la posibilidad de devolución estará sujeta a una evaluación técnica del producto en sitio, y la decisión será tomada a discreción de Decofloor Group SAS. No se aceptarán devoluciones por motivos estéticos una vez instalado.
Para minimizar inconvenientes y evitar devoluciones innecesarias, recomendamos:
Verificar las especificaciones del producto (color, diseño, tipo de instalación, medidas) antes de realizar la compra.
Solicitar muestras físicas o revisar catálogos oficiales antes de hacer pedidos grandes.
Consultar con nuestro equipo técnico o asesores comerciales si tienes dudas sobre la compatibilidad del piso con el área de uso.
Confirmar medidas del área y rendimiento estimado antes de solicitar cortes o cantidades exactas.
Esta política aplica exclusivamente para productos adquiridos en Decofloor Group SAS o a través de sus distribuidores autorizados. Cualquier modificación a estas condiciones debe ser aprobada por escrito por la gerencia comercial o el área de servicio al cliente.
En Decofloor Group SAS, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes preguntas o necesitas asistencia, contáctanos por nuestros canales oficiales. Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros. Estamos aquí para ofrecerte soluciones duraderas, funcionales y seguras.
En Decofloor Group SAS, trabajamos bajo principios de calidad, transparencia y compromiso con nuestros clientes. Nuestro objetivo es asegurar la total satisfacción con cada uno de nuestros productos, incluyendo nuestra línea de pisos tipo deck para exteriores. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la devolución de producto, por lo cual detallamos a continuación los criterios, condiciones y procedimientos establecidos en nuestra Política de Devoluciones para Piso Deck.
Las devoluciones de productos de piso deck serán aceptadas únicamente si se cumplen los siguientes requisitos generales:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin cortes, sin instalación previa y conservado en su empaque original.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo no mayor a 10 días calendario a partir de la fecha de entrega o recepción del producto.
El cliente deberá presentar la factura de compra o comprobante oficial emitido por Decofloor Group SAS.
El material deberá haber sido almacenado en un lugar cerrado, seco, protegido de la humedad directa, la luz solar intensa y fuentes de calor.
El cliente debe proporcionar una justificación razonable para la devolución, que será evaluada por nuestro equipo técnico-comercial.
Por criterios de control de calidad y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Material cortado a medida, fabricado bajo pedido o personalizado.
Productos instalados parcial o totalmente, ya sea en interior o exterior.
Productos que presenten daños físicos, rayones, suciedad, humedad, manchas, roturas o deformaciones.
Productos adquiridos como remates, saldos, promociones, outlet o segunda selección.
Materiales almacenados o manipulados en condiciones inadecuadas (exposición al sol, contacto con agua, pisoteo, apilamiento indebido, etc.).
Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido de 10 días calendario.
El procedimiento para solicitar una devolución es el siguiente:
El cliente debe comunicarse con el área de Servicio al Cliente de Decofloor Group SAS a través de los canales oficiales, indicando el motivo de la devolución.
Adjuntar los siguientes documentos e información:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías del material (empaque, estado físico, número de lote).
Descripción del motivo y condiciones de almacenamiento.
El equipo técnico realizará una evaluación interna en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la devolución es autorizada, se emitirá un número de autorización junto con las instrucciones logísticas correspondientes.
Cuando la devolución se deba a un error por parte del cliente (error en cantidad, modelo, color o desistimiento voluntario), los costos de transporte y retorno corren por cuenta del cliente.
Si la devolución es consecuencia de un error atribuible a la empresa (envío incorrecto, producto defectuoso de origen, error en despacho), Decofloor Group SAS asumirá los costos logísticos necesarios.
El material devuelto debe llegar a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en las que fue entregado, de lo contrario se rechazará la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto:
Se generará una nota de crédito o reembolso parcial o total, dependiendo de la cantidad y condición del material devuelto.
El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
En caso de reposición por error de producto, se enviará el material correcto sin cargos adicionales (si aplica).
No se realizará ningún reembolso en efectivo para pagos realizados con tarjeta o transferencia bancaria; en estos casos, se efectuará el reintegro por el mismo canal.
Dado que el piso tipo deck es un producto diseñado para instalaciones exteriores y expuesto a condiciones climáticas variables, es fundamental que antes de realizar la compra el cliente:
Verifique que el producto sea adecuado para el área de instalación y sus condiciones climáticas.
Solicite asesoría técnica si tiene dudas sobre la compatibilidad del producto con el lugar de instalación.
Solicite muestras físicas cuando tenga dudas sobre color, textura o compatibilidad estética.
Decofloor Group SAS no aceptará devoluciones por motivos estéticos o de apariencia una vez que el producto ha sido instalado.
Esta política aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados.
No es transferible y no aplica para compras hechas a terceros no autorizados.
Toda devolución fuera del marco de esta política deberá ser evaluada y aprobada por la gerencia comercial.
En Decofloor Group SAS, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y un servicio postventa confiable. Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas asistencia con una solicitud, no dudes en comunicarte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros. Construimos contigo espacios duraderos, seguros y funcionales.
En Decofloor Group SAS, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución parcial o total de un pedido. Por ello, hemos establecido esta Política de Devoluciones para Piso Laminado, la cual detalla los requisitos, condiciones y procedimiento para garantizar un proceso justo, transparente y eficiente.
Las devoluciones de piso laminado serán aceptadas siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin haber sido instalado, y con su empaque original completo y sin daños.
El cliente debe presentar la factura de compra o documento equivalente que acredite la adquisición del material.
El producto debe haber sido almacenado en un lugar cerrado, seco y protegido, sin exposición directa a la luz solar, humedad o fuentes de calor.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega del producto.
El producto debe corresponder a referencias o modelos estándar del portafolio de la empresa (no personalizados ni en liquidación).
Por razones técnicas y comerciales, no serán elegibles para devolución los siguientes productos:
Piso laminado instalado total o parcialmente, o con signos de haber sido manipulado o cortado.
Productos que presenten daños físicos visibles como humedad, rayaduras, deformaciones, suciedad, o empaque comprometido.
Referencias adquiridas como saldos, promociones especiales, liquidaciones o bajo pedido personalizado.
Productos cuya devolución sea solicitada fuera del plazo máximo permitido.
Cantidades sobrantes menores a una caja o remanentes de obra.
Materiales cuyo número de lote no coincida con el registro del sistema.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
Comunicarse con el área de Atención al Cliente o Postventa de Decofloor Group SAS a través de los canales oficiales.
Presentar:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías del producto (embalaje, estado general, etiquetas de lote).
Descripción del motivo de la devolución.
El equipo técnico/comercial evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y emitirá una respuesta por escrito.
Si la devolución es autorizada, se asignará un código de devolución con las instrucciones correspondientes.
Nota: No se recibirán devoluciones sin autorización previa o sin número de devolución válido.
Si la devolución se debe a un error por parte del cliente (por ejemplo, exceso de compra, cambio de color, error de referencia solicitada), los costos de transporte, embalaje y retorno corren por cuenta del cliente.
Si la devolución corresponde a un error de la empresa (producto entregado incorrecto o defectuoso de origen), Decofloor Group SAS asumirá los gastos de recogida, reposición y reenvío del producto.
El cliente deberá asegurarse de embalar adecuadamente el material para evitar daños durante el transporte. El producto debe llegar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Una vez que el producto ha sido recibido y verificado por nuestro equipo, se aplicará una de las siguientes alternativas:
Nota de crédito a favor del cliente, para usar en futuras compras.
Reembolso del valor del producto devuelto, en un plazo de 7 a 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
El monto reembolsado no incluirá gastos de envío, instalación, ni costos asociados a servicios adicionales.
Para reducir la necesidad de devoluciones y garantizar una compra satisfactoria, recomendamos:
Verificar cuidadosamente las especificaciones del producto antes de la compra (color, textura, formato, sistema de instalación).
Medir con precisión el área de instalación, calculando un excedente del 5% al 10% para recortes y desperdicios.
Solicitar muestras físicas si se tienen dudas sobre el tono o acabado del producto.
Consultar con nuestros asesores comerciales en caso de requerir asesoría técnica previa.
Esta política es válida únicamente para productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados.
No se aceptan devoluciones provenientes de compras a terceros no certificados.
Cualquier caso especial no contemplado en esta política será analizado individualmente por el área comercial.
En Decofloor Group SAS, estamos comprometidos con ofrecer soluciones de revestimiento confiables y un servicio postventa profesional. Si tienes alguna inquietud, contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por elegirnos como tu proveedor de pisos laminados. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
En Decofloor Group SAS, garantizamos la calidad y el respaldo en cada uno de nuestros productos. Nuestro piso SPC (Stone Plastic Composite) combina resistencia, estabilidad dimensional y estética superior, siendo una de las opciones más confiables del mercado para proyectos residenciales y comerciales. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario gestionar una devolución. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones, limitaciones y procedimiento aplicables para el retorno de productos de piso SPC.
Las devoluciones de piso SPC serán aceptadas únicamente cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar completo, sin uso, sin instalación ni alteraciones, en su empaque original y en buen estado.
La devolución debe ser solicitada dentro de un plazo máximo de 10 días calendario desde la fecha de entrega.
El cliente debe presentar la factura original de compra o comprobante equivalente.
El producto debe haber sido almacenado en condiciones óptimas: en interiores, lejos de humedad, calor extremo o exposición solar directa.
La devolución solo será válida para productos estándar. No aplica para cortes especiales, colores personalizados o pedidos bajo especificación técnica exclusiva.
Por criterios de control de calidad y responsabilidad del cliente, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto parcial o totalmente instalado, o que evidencie manipulación indebida.
Pisos SPC con golpes, rayaduras, humedad, manchas, deformaciones o roturas.
Material dañado por almacenamiento incorrecto, transporte no autorizado o exposición a ambientes no recomendados.
Productos adquiridos en promociones, remates, saldos o como segunda selección, salvo defecto comprobado de origen.
Devoluciones realizadas fuera del plazo de 10 días calendario desde la entrega.
Cantidades menores a una caja o que no respeten la unidad mínima de empaque.
El cliente deberá seguir estos pasos para solicitar una devolución:
Contactar al área de Atención al Cliente o Postventa a través de los canales oficiales.
Presentar:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías del material en su empaque original, mostrando el estado del producto.
Motivo detallado de la solicitud de devolución.
El equipo técnico evaluará la información y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, se emitirá un número de autorización de devolución (RMA), junto con instrucciones logísticas.
Importante: No se aceptarán productos devueltos sin autorización escrita o sin código RMA asignado.
Si la devolución se debe a un error por parte del cliente (como exceso de compra, error en el modelo o color), todos los costos de transporte y retorno correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución es consecuencia de un error de la empresa (producto incorrecto, referencia distinta, defectos de fábrica), Decofloor Group SAS asumirá los gastos de recogida y reposición del producto.
El producto debe ser devuelto perfectamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Se emitirá una nota de crédito por el valor del material devuelto o se gestionará un reembolso directo, según la modalidad acordada.
El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
No se reembolsarán costos por servicios de instalación, transporte, almacenaje o accesorios adicionales (zócalos, perfiles, espumas, etc.).
Para evitar inconvenientes y garantizar una compra satisfactoria, recomendamos:
Verificar previamente la cantidad necesaria para el área de instalación, considerando un margen del 5% al 10% adicional para desperdicio.
Revisar el color, textura, formato y compatibilidad del piso con el espacio y la superficie de instalación.
Solicitar muestras físicas o asesoramiento técnico antes de realizar compras a gran escala.
Asegurarse de que el piso se almacene en un lugar climatizado y protegido hasta su instalación.
Esta política aplica exclusivamente para productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados.
No se aceptarán devoluciones de productos comercializados por terceros no certificados.
Cualquier solicitud fuera de estas condiciones será analizada y resuelta a discreción de la gerencia comercial.
En Decofloor Group SAS, trabajamos para brindar productos duraderos y un servicio postventa eficiente. Si tienes dudas sobre esta política o deseas apoyo técnico, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros. Tu piso SPC, garantizado desde el primer paso.
En Decofloor Group SAS, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes reciban productos de alta calidad, funcionales y en perfectas condiciones. Nuestros pisos tipo foam (espuma EVA, XPE o similares) son seleccionados cuidadosamente para ofrecer comodidad, resistencia y seguridad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución, por lo cual hemos establecido esta Política de Devoluciones para Piso Foam con el fin de asegurar transparencia y eficacia en el proceso.
Las devoluciones de pisos tipo foam serán aceptadas siempre que se cumplan las siguientes condiciones generales:
El producto debe encontrarse en su empaque original, sin uso, sin cortes, sin instalación previa y en perfecto estado.
El cliente debe realizar la solicitud de devolución en un plazo no mayor a 10 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
Es obligatorio presentar la factura original de compra o documento equivalente emitido por Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados.
El producto debe haber sido almacenado adecuadamente, en un lugar seco, cerrado, sin exposición directa al sol, humedad o temperaturas extremas.
Solo se aceptarán devoluciones de productos estándar del catálogo; no aplica para colores personalizados, cortes a medida, modelos especiales ni productos en liquidación.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto instalado parcial o totalmente o que presente signos evidentes de uso.
Material con cortes, dobleces, perforaciones, manchas, humedad, rayones o desgaste.
Productos adquiridos como saldos, promociones, liquidaciones o bajo pedido personalizado.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días calendario después de la entrega.
Unidades incompletas o que no correspondan con el lote entregado originalmente.
Devoluciones de porciones inferiores a la unidad mínima de venta (ej. menos de un paquete o módulo completo).
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Contactar al área de Servicio al Cliente mediante los canales oficiales (teléfono, correo electrónico o sitio web).
Presentar la siguiente información:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías del producto y su empaque (vista general, número de lote si aplica).
Descripción clara del motivo de la devolución.
El equipo de Decofloor Group SAS evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se aprueba, se emitirá una autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones de envío.
Nota: No se aceptarán productos sin código de devolución autorizado o enviados por iniciativa del cliente sin confirmación.
Si la devolución se genera por una decisión del cliente (error en el pedido, exceso de compra, cambio de opinión), los gastos de transporte y logística correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución corresponde a un error atribuible a la empresa (producto incorrecto, fallas de fábrica, referencia no solicitada), Decofloor Group SAS asumirá todos los costos de recogida, reposición o crédito.
El material debe estar adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte. De lo contrario, el producto podría ser rechazado.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
Se generará una nota de crédito para ser utilizada en futuras compras o, si el cliente lo solicita, un reembolso parcial o total según corresponda.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
No se reembolsarán costos de instalación, fletes, servicios adicionales ni embalaje personalizado.
Para garantizar una compra exitosa, recomendamos a nuestros clientes:
Verificar cuidadosamente las medidas y cantidad de material requerida antes de realizar el pedido.
Solicitar muestras físicas o consultar con nuestro equipo técnico si existen dudas sobre color, textura o funcionalidad.
Almacenar el producto en un espacio seco y protegido si no se va a instalar inmediatamente.
Confirmar la compatibilidad del piso foam con el área de uso (zonas infantiles, gimnasios, zonas húmedas, etc.).
Esta política es válida exclusivamente para productos adquiridos en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados.
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos a terceros no vinculados comercialmente con nuestra marca.
Cualquier excepción será evaluada de forma individual y resuelta por la gerencia comercial.
En Decofloor Group SAS, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción total de nuestros clientes. Si tienes preguntas o necesitas asesoría, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros. Tu comodidad y seguridad son nuestra prioridad.
En Decofloor Group SAS, trabajamos con altos estándares de calidad para garantizar que nuestros pisos de PVC (policloruro de vinilo) cumplan con las necesidades técnicas, estéticas y funcionales de cada proyecto. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que sea necesario realizar una devolución. Por ello, esta Política de Devoluciones establece los lineamientos bajo los cuales aceptamos el retorno de productos, con el fin de garantizar un proceso justo, ágil y transparente para nuestros clientes.
Las devoluciones de piso PVC serán aceptadas únicamente cuando cumplan con las siguientes condiciones:
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin cortes ni instalación, y conservar su empaque original en perfecto estado.
La devolución debe solicitarse dentro de un plazo de 10 días calendario desde la fecha de entrega del producto.
El cliente debe presentar la factura original de compra o comprobante equivalente.
El material debe haber sido almacenado en condiciones adecuadas, protegidas de humedad, calor excesivo, polvo y luz solar directa.
Solo se aceptarán devoluciones de referencias estándar del portafolio. No aplican devoluciones para productos cortados a medida, diseños personalizados, pedidos especiales o productos en liquidación.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Piso PVC instalado parcial o totalmente o con señales de uso.
Material dañado, con golpes, rayaduras, deformaciones, humedad, cortes o suciedad.
Productos adquiridos como saldos, liquidaciones, promociones o bajo pedido especial.
Material entregado hace más de 10 días calendario, contados desde la fecha registrada en la factura.
Productos con embalaje abierto, incompleto o en malas condiciones.
Cantidades menores a una caja o rollo, o materiales que no correspondan al lote de la compra original.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactar al área de Atención al Cliente o Postventa de Decofloor Group SAS, a través de correo electrónico, formulario web o línea telefónica.
Enviar la siguiente información:
Copia de la factura o comprobante de compra.
Fotografías del producto (estado general, etiquetas, empaque).
Motivo específico de la devolución.
El equipo técnico evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, se emitirá un código de autorización (RMA) junto con las instrucciones para el retorno del producto.
Nota importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa o sin código RMA válido.
Si la devolución es solicitada por decisión del cliente (cambio de color, exceso de compra, error en la selección), los gastos de transporte y embalaje correrán por cuenta del cliente.
Si el error es atribuible a Decofloor Group SAS (envío de referencia incorrecta o producto defectuoso de origen), la empresa asumirá todos los costos logísticos asociados a la devolución.
El material debe ser devuelto en condiciones óptimas, correctamente embalado, sin daños y protegido durante el transporte.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:
Se generará una nota de crédito para futuras compras o, si el cliente lo solicita, un reembolso por el valor del producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
No se reembolsarán costos de flete, instalación, asesorías técnicas, cortes especiales ni servicios adicionales.
Para minimizar errores y evitar devoluciones innecesarias, recomendamos:
Verificar con anticipación las características técnicas y estéticas del producto (color, textura, tipo de instalación, resistencia al tráfico).
Confirmar las medidas del área a cubrir, considerando un excedente del 5% al 10% para cortes y desperdicio.
Solicitar muestras físicas si existen dudas sobre tonos, acabados o compatibilidad.
Almacenar correctamente el producto si no se va a instalar de inmediato, evitando exposición a humedad o calor.
Esta política aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o a través de sus distribuidores autorizados.
No se aceptarán devoluciones de productos comprados a terceros o canales no oficiales.
Casos no contemplados en esta política serán evaluados de forma individual por el área de atención al cliente o la gerencia comercial.
Esta política puede ser modificada sin previo aviso, respetando los derechos adquiridos por el consumidor según la legislación vigente.
En Decofloor Group SAS, valoramos tu confianza y trabajamos para brindarte productos duraderos y un servicio postventa profesional. Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.
Gracias por elegirnos. Te acompañamos en cada paso de tu proyecto.
En Decofloor Group SAS, trabajamos con altos estándares de calidad para garantizar que nuestros esquineros hospitalarios cumplan con las normativas, especificaciones técnicas y requerimientos de seguridad del sector salud. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes necesiten gestionar una devolución. Por ello, hemos desarrollado la presente Política de Devoluciones con el fin de establecer un procedimiento claro, eficiente y justo.
Las devoluciones de esquineros serán aceptadas únicamente bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar completo, sin uso, sin instalación previa, y debe conservar su empaque original y en perfecto estado.
El cliente debe presentar la factura de compra original o comprobante equivalente emitido por Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 10 días calendario desde la fecha de entrega del producto.
El producto debe haber sido almacenado en un entorno adecuado, protegido de humedad, golpes, polvo, luz solar directa o deformaciones.
Solo se aceptarán devoluciones de referencias estándar del portafolio; no aplica para productos fabricados a medida o en colores personalizados.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Esquineros que hayan sido instalados parcial o totalmente, o que evidencien manipulación, cortes, perforaciones, pegamentos o anclajes.
Productos con daños físicos (rayaduras, dobleces, roturas, humedad, manchas o pérdida de forma).
Material adquirido como remanente, liquidación, promoción o bajo pedido personalizado.
Productos cuya solicitud de devolución se realice después del plazo de 10 días calendario desde su entrega.
Unidades que no correspondan al mismo lote entregado, o que estén incompletas (falta de perfiles, tornillos, anclajes o empaques originales).
El procedimiento para realizar una devolución de esquineros es el siguiente:
El cliente deberá comunicarse con el área de Atención al Cliente o Postventa de Decofloor Group SAS a través de los canales oficiales (correo, teléfono o formulario web).
Presentar la siguiente información:
Copia de la factura o comprobante de compra.
Fotografías del producto en su estado actual y empaque.
Descripción detallada del motivo de la devolución.
El equipo técnico-evaluador revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si se aprueba la devolución, se emitirá un código de autorización (RMA) con las indicaciones de logística.
Nota: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin el número RMA correspondiente.
Si la devolución es solicitada por decisión del cliente (error en la selección, exceso de compra, cambio de especificación), todos los costos logísticos de transporte y embalaje correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución es generada por un error de la empresa (producto incorrecto, defecto de fabricación o entrega diferente a la solicitada), Decofloor Group SAS asumirá el costo del retiro del material y reposición si corresponde.
El producto debe ser entregado perfectamente embalado y protegido para su traslado. Si llega dañado o incompleto, la devolución será rechazada.
Una vez recibido el material y verificado su estado:
Se emitirá una nota de crédito para compras futuras o, si el cliente lo solicita, se gestionará un reembolso directo.
El reembolso será por el valor correspondiente al producto aceptado y se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.
No se reembolsarán costos de instalación, transporte, anclajes especiales, cortes personalizados ni servicios adicionales.
Para evitar contratiempos y garantizar la correcta selección del producto, recomendamos:
Confirmar previamente las especificaciones técnicas del esquinero (color, material, dimensiones, tipo de fijación).
Verificar el número de unidades y compatibilidad con la infraestructura hospitalaria o institucional.
Solicitar asesoría técnica con nuestro equipo si existen dudas antes de efectuar el pedido.
Almacenar los esquineros en condiciones óptimas antes de la instalación.
Esta política aplica únicamente a productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados.
No se aceptarán devoluciones de productos comprados a terceros no vinculados formalmente con nuestra red de distribución.
Cualquier excepción a estas condiciones deberá ser aprobada por escrito por la gerencia comercial.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política sin previo aviso, en cumplimiento de la normativa vigente y buenas prácticas del sector.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos con la seguridad, funcionalidad y satisfacción de nuestros clientes en cada entrega. Si necesitas asistencia o tienes dudas sobre esta política, nuestro equipo de atención está listo para ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros. Protegemos tus espacios con soluciones seguras y de alta calidad.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad que cumplan con los estándares técnicos, funcionales y normativos del sector salud. Nuestros guarda camillas hospitalarios, diseñados para proteger paredes y garantizar la seguridad de pacientes y personal médico, forman parte esencial de nuestros sistemas de protección interior. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran la devolución del producto. Por esta razón, se establece la siguiente Política de Devoluciones, aplicable exclusivamente a guarda camillas adquiridos directamente con nuestra empresa o distribuidores autorizados.
La devolución de guarda camillas será posible solo si se cumplen las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en estado original, sin uso, sin haber sido instalado o modificado, y con su empaque completo y en perfecto estado.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días calendario desde la entrega del producto al cliente.
El cliente debe presentar la factura o comprobante oficial de compra emitido por Decofloor Group SAS.
El material debe haber sido almacenado adecuadamente, en un ambiente libre de humedad, polvo, calor excesivo o exposición directa a la luz solar.
Se aceptarán únicamente devoluciones de productos estándar de nuestro portafolio regular. No aplican devoluciones para productos fabricados a medida, en colores personalizados, o con modificaciones específicas solicitadas por el cliente.
No se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:
Guarda camillas instalados parcial o totalmente, o que muestren signos de manipulación (perforaciones, adhesivos, cortes, dobleces).
Productos que presenten daños físicos visibles como rayones, manchas, deformaciones, humedad o suciedad.
Material adquirido en condiciones de promoción, saldo, liquidación o bajo pedido personalizado.
Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido de 10 días.
Unidades que no correspondan al mismo lote o referencia del pedido original.
Devoluciones de partes incompletas: segmentos sin todos sus componentes (perfiles, anclajes, soportes, tapas, etc.).
El proceso para realizar una devolución de guarda camillas es el siguiente:
El cliente debe contactar al área de Atención al Cliente o Postventa a través de los canales oficiales: teléfono, correo electrónico o formulario web.
Proporcionar la siguiente información:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías del producto, su estado general y empaque.
Motivo detallado de la devolución.
El equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si la solicitud es aceptada, se emitirá un número de autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones logísticas correspondientes.
Importante: No se recibirán devoluciones sin la autorización previa emitida por la empresa ni sin el código RMA correspondiente.
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente (por ejemplo, error en la selección del producto, exceso de compra, o cambio de especificación), todos los costos logísticos de transporte y retorno correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un error atribuible a Decofloor Group SAS (producto incorrecto, defecto de fabricación, error en despacho), la empresa asumirá los gastos de recogida y reposición.
El producto debe ser retornado en su empaque original, sin daños y correctamente protegido. Si el material llega dañado, incompleto o alterado, la devolución será rechazada.
Una vez que el producto ha sido recibido y verificado su estado:
Se emitirá una nota de crédito a favor del cliente para futuras compras, o bien un reembolso parcial o total, según aplique.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago original, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
No se reembolsarán costos asociados a instalación, transporte adicional, cortes especiales, ni servicios técnicos prestados.
Para asegurar una compra satisfactoria y reducir incidencias, recomendamos:
Verificar previamente las dimensiones, especificaciones técnicas y compatibilidad del producto con el espacio donde se instalará.
Confirmar con nuestro equipo comercial la cantidad exacta requerida según el plano o proyecto.
Solicitar asesoría técnica gratuita si existen dudas antes de realizar el pedido.
Almacenar el producto en condiciones adecuadas mientras se coordina su instalación.
Esta política aplica únicamente a productos adquiridos en Decofloor Group SAS o sus distribuidores certificados.
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos a terceros no autorizados.
Cualquier situación excepcional será evaluada individualmente por el área de atención al cliente o la gerencia comercial.
La empresa se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, conforme a la normativa legal vigente.
En Decofloor Group SAS, valoramos tu confianza y trabajamos cada día para ofrecer productos de protección hospitalaria que cumplan con los más altos estándares de calidad, diseño y funcionalidad. Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asesoría, no dudes en contactarnos.
Gracias por elegirnos. Protegemos tus espacios con tecnología, precisión y respaldo.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad que cumplan con los más estrictos estándares técnicos y funcionales para el entorno hospitalario. Las láminas de alto impacto son componentes fundamentales en la protección de muros, garantizando higiene, resistencia al tráfico y durabilidad. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones que requieran gestionar una devolución. Por ello, esta Política de Devoluciones establece las condiciones, requisitos, plazos y procedimientos aplicables exclusivamente a este tipo de producto.
Esta política aplica a todas las láminas de alto impacto adquiridas directamente a través de Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados, ya sea como parte de un proyecto hospitalario, institucional o de remodelación. No aplica para productos en promoción, fabricados a medida o adquiridos a través de terceros no autorizados.
Para que una devolución de láminas de alto impacto sea aceptada, deben cumplirse los siguientes criterios:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, instalación, cortes, daños físicos ni alteraciones.
Las láminas deben conservar su empaque original, sin roturas, dobleces o exposición a condiciones inadecuadas (humedad, calor, polvo excesivo).
Debe existir una causa justificada y documentada para la devolución, como error en el despacho, incongruencia con la factura, defecto de fabricación o solicitud de cancelación dentro de los plazos permitidos.
El cliente debe presentar la factura de compra, guía de entrega y evidencia fotográfica si corresponde.
El cliente cuenta con un plazo máximo de:
5 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para reportar errores de despacho o producto defectuoso.
10 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución voluntaria por razones distintas (cambio de especificaciones, cancelación de proyecto, error de compra), siempre y cuando el material no haya sido manipulado.
Una vez vencido este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo que exista un acuerdo contractual específico o una garantía vigente por defecto de fabricación.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido cortados, instalados, perforados o manipulados.
Daños causados por almacenamiento inadecuado, exposición a la intemperie, maltrato o uso indebido.
Diferencias menores de tono, textura o color que estén dentro de las tolerancias técnicas de fabricación.
Productos fabricados a medida, en colores especiales, longitudes personalizadas o con perforaciones específicas, ya que se consideran venta final.
Solicitudes que excedan los plazos establecidos.
Solicitud formal: El cliente debe enviar un correo electrónico a [correo@empresa.com] indicando el motivo de la devolución, número de factura, fecha de compra y evidencia fotográfica si aplica.
Evaluación: El equipo de servicio al cliente y control de calidad analizará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y comunicará su aprobación o rechazo.
Autorización escrita: En caso de aprobación, se emitirá una guía de devolución autorizada que deberá acompañar el producto durante el retorno.
Retorno del producto: El cliente será responsable de enviar el producto a la dirección indicada, con los gastos de transporte a su cargo, salvo que la devolución sea por causa imputable a Decofloor Group SAS.
Verificación final: Al recibir el producto, se realizará una inspección física. Si se confirma que cumple con los requisitos establecidos, se procederá con la nota crédito o reembolso según el caso.
Si la devolución es por error en el despacho o defecto de fábrica, se emitirá una nota crédito completa o reembolso del 100%, incluyendo el costo de envío.
Si la devolución es voluntaria, se aplicará una penalización del 15% al 30% del valor del producto por concepto de reprocesamiento, revisión y reempaque, según el estado del material.
Los reembolsos se realizarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Verifica cuidadosamente las referencias, cantidades, tonos y acabados al momento de recibir la mercancía.
Conserva el empaque y documentos de compra durante al menos 15 días posteriores a la entrega.
Para productos personalizados, asegúrate de revisar las especificaciones finales antes de aprobar la producción.
Coordina con nuestro equipo cualquier duda antes de iniciar procesos de instalación o manipulación del material.
En Decofloor Group SAS, trabajamos para ofrecerte productos funcionales, duraderos y con el respaldo que exige el sector hospitalario. Esta política tiene como objetivo garantizar transparencia, eficiencia y confianza en cada operación.
Gracias por confiar en nosotros. Calidad y respaldo para cada espacio institucional.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos a ofrecer soluciones confiables, duraderas y seguras para entornos clínicos e institucionales. Nuestros perfiles tipo media caña son accesorios esenciales para garantizar la higiene y facilidad de limpieza en espacios hospitalarios, quirófanos, laboratorios y zonas de alto tránsito. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir circunstancias que requieran el retorno de productos. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones y el procedimiento para realizar devoluciones de perfiles de media caña de forma transparente y eficiente.
Para aceptar la devolución de un accesorio hospitalario tipo media caña, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin haber sido instalado ni alterado, y con su empaque completo y sin daños.
La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo no mayor a 10 días calendario desde la entrega del producto.
El cliente debe presentar la factura original de compra emitida por Decofloor Group SAS o alguno de sus distribuidores autorizados.
El producto debe haber sido almacenado en condiciones adecuadas: ambientes secos, protegidos del polvo, humedad o deformaciones.
Solo se aceptarán devoluciones de productos estándar del catálogo. No aplican devoluciones para pedidos personalizados, cortes especiales, colores fuera de línea o referencias fabricadas bajo especificación del cliente.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Perfiles media caña que hayan sido instalados, manipulados, perforados o cortados.
Material que presente señales de daño físico, como rayaduras, dobleces, manchas, humedad, deformación o suciedad.
Productos adquiridos como parte de promociones, liquidaciones, saldos o bajo condiciones personalizadas.
Solicitudes de devolución que se realicen fuera del plazo de 10 días desde la entrega.
Unidades que no correspondan al lote de compra original o que estén incompletas (faltantes de clips, anclajes, extremos o empaques originales).
Material devuelto sin autorización previa o con transporte no autorizado por la empresa.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
Contactar al área de Servicio al Cliente o Postventa a través de los canales oficiales (correo electrónico, formulario web o teléfono).
Presentar la siguiente documentación:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías del producto (estado general, empaque, etiquetas).
Explicación detallada del motivo de la devolución.
El equipo técnico-evaluador revisará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, se generará un número de autorización de devolución (RMA) con las instrucciones de envío correspondientes.
Nota importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa ni sin código RMA asignado.
Si la devolución es solicitada por iniciativa del cliente (error en la referencia, exceso de compra, cambio de opinión), los costos de transporte, embalaje y retorno corren por cuenta del cliente.
Si la devolución es consecuencia de un error atribuible a Decofloor Group SAS (producto defectuoso, error de despacho o referencia equivocada), la empresa asumirá los costos logísticos de recogida y reposición.
El producto debe ser devuelto correctamente embalado y protegido. De no llegar en condiciones adecuadas, el proceso de devolución será cancelado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Se generará una nota de crédito para futuras compras o, si el cliente lo solicita, se procederá con el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
No serán reembolsables los gastos adicionales como transporte, instalación, asesoría técnica, embalajes especiales o cortes realizados.
Para evitar inconvenientes y garantizar una compra satisfactoria, sugerimos:
Confirmar previamente las dimensiones, especificaciones técnicas, color y sistema de instalación del perfil media caña.
Consultar con nuestro equipo técnico si existen dudas antes de concretar la compra.
Medir con precisión la cantidad de material requerido en obra.
Solicitar muestras físicas o fichas técnicas para verificar compatibilidad.
Almacenar el producto en un lugar cerrado, seco y libre de factores que puedan comprometer su estado.
Esta política aplica únicamente a productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados.
No se aceptarán devoluciones de productos comprados a terceros no autorizados por la empresa.
Casos especiales no contemplados en esta política serán evaluados por la gerencia comercial.
Decofloor Group SAS se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, conforme a cambios normativos o ajustes internos.
En Decofloor Group SAS, nos enfocamos en brindar soluciones hospitalarias de alta calidad, cumpliendo con la normativa y las exigencias del entorno clínico. Si necesitas asistencia o tienes alguna duda sobre este procedimiento, nuestro equipo está listo para ayudarte.
Gracias por elegirnos. Protección, higiene y respaldo, en cada metro instalado.
En Decofloor Group SAS, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad para recubrimiento de suelos, incluyendo nuestra línea de alfombras modulares, diseñadas para brindar confort, funcionalidad y estilo a espacios profesionales y residenciales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales en las que sea necesario gestionar la devolución de estos productos. Por ello, hemos establecido esta Política de Devoluciones, con el fin de garantizar un proceso claro, eficiente y justo para nuestros clientes.
Para solicitar una devolución de alfombras modulares, deberán cumplirse las siguientes condiciones generales:
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin haber sido instalado, y conservar su empaque original y en buen estado.
La devolución debe solicitarse dentro de un plazo máximo de 10 días calendario desde la entrega.
El cliente debe presentar la factura de compra o comprobante oficial emitido por Decofloor Group SAS o uno de sus distribuidores autorizados.
El material debe haber sido almacenado correctamente, en un ambiente seco, protegido del polvo, la humedad o temperaturas extremas.
Solo se aceptarán devoluciones de productos estándar de catálogo. No aplica para diseños personalizados, colores especiales, pedidos por especificación técnica o fabricaciones bajo demanda.
La empresa no aceptará devoluciones en los siguientes casos:
Alfombras modulares que hayan sido instaladas parcial o totalmente, o que evidencien cortes, adhesivos, suciedad u otras señales de manipulación.
Productos con defectos causados por mal almacenamiento, como manchas, deformación, humedad, pérdida de color o desprendimiento del respaldo.
Material adquirido como saldos, liquidaciones, promociones o remates especiales.
Productos solicitados bajo características personalizadas (color, textura, diseño) o cortes a medida.
Solicitudes presentadas fuera del plazo de 10 días calendario desde la entrega.
Productos incompletos, sin su empaque original o que no correspondan al mismo lote entregado.
El proceso para solicitar una devolución es el siguiente:
El cliente deberá comunicarse con el área de Atención al Cliente o Postventa a través de los canales oficiales: teléfono, correo electrónico o formulario en línea.
Presentar:
Copia de la factura o comprobante de compra.
Fotografías del estado actual del producto, tanto del empaque como de las losetas.
Motivo de la devolución.
La solicitud será evaluada por el equipo técnico, que emitirá una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se aprueba la devolución, se emitirá un número de autorización (RMA) junto con las instrucciones para el retorno del producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa o sin número RMA válido.
Cuando la devolución sea por motivos ajenos a Decofloor Group SAS (como errores en la compra, cambio de opinión o exceso de material), los gastos de transporte y retorno correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un error de la empresa (entrega equivocada, defecto de fabricación comprobado, error en la referencia), la empresa asumirá todos los costos logísticos y de reposición.
El material debe ser enviado correctamente embalado, en condiciones óptimas y completas. Si se detecta daño en el retorno por mal embalaje, la devolución será rechazada.
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Se generará una nota de crédito para futuras compras, o un reembolso total o parcial, según sea el caso.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
No serán reembolsables los gastos de instalación, transporte, asesorías técnicas ni otros servicios adicionales prestados.
Para asegurar una compra adecuada y evitar devoluciones innecesarias, se recomienda:
Verificar cuidadosamente las especificaciones del producto (color, tipo de respaldo, formato, uso recomendado).
Confirmar con nuestro equipo técnico la cantidad necesaria de material, considerando un excedente del 5% al 10% para cortes y reemplazos.
Solicitar muestras físicas o asesoría técnica si existen dudas antes de la compra.
Almacenar las alfombras en un área limpia, seca, sin contacto con agua o productos químicos.
Esta política aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente con Decofloor Group SAS o sus distribuidores oficiales.
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos a terceros o canales no autorizados.
Cualquier excepción a esta política deberá ser autorizada por escrito por la gerencia comercial.
Decofloor Group SAS se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, conforme a normativas legales o ajustes internos.
En Decofloor Group SAS, valoramos la satisfacción del cliente y trabajamos constantemente para ofrecer productos de calidad respaldados por procesos postventa confiables. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, nuestro equipo está listo para ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros. Tu espacio, tu estilo, nuestra solución.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos a ofrecer productos decorativos y funcionales de alta calidad para revestimiento de interiores. Nuestro papel tapiz (también conocido como colgadura) cumple con exigentes estándares estéticos y técnicos para transformar espacios de forma elegante y duradera. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario gestionar la devolución del producto. Por tal motivo, esta Política de Devoluciones establece los términos, condiciones y procedimientos que deben seguirse para asegurar un proceso justo, ágil y transparente para ambas partes.
Las devoluciones de papel tapiz serán aceptadas únicamente bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin haber sido instalado, y con su empaque intacto y completo.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 10 días calendario desde la entrega del pedido.
El cliente deberá presentar la factura de compra o documento equivalente emitido por Decofloor Group SAS o un distribuidor autorizado.
El papel tapiz debe haber sido almacenado adecuadamente, en condiciones secas, protegidas de la humedad, del calor extremo, de la luz solar directa y de agentes químicos.
Solo se aceptarán devoluciones de referencias estándar del portafolio regular. No aplican devoluciones para papeles tapiz personalizados, referencias en liquidación, bajo pedido especial o cortadas a medida.
No se aceptarán devoluciones de papel tapiz en las siguientes circunstancias:
Productos que hayan sido manipulados, instalados parcial o totalmente, cortados, pegados o abiertos.
Rollos que presenten humedad, manchas, deformaciones, arrugas, olores extraños o daños visibles.
Material adquirido como parte de promociones, saldos, liquidaciones o pedidos personalizados.
Solicitudes realizadas después de 10 días calendario desde la entrega.
Devoluciones de rollos sin su empaque original o con etiquetas faltantes.
Productos con variaciones de lote respecto a la compra inicial (incompatibilidad de color, textura o secuencia).
Pedidos con cantidades incompletas o no conformes al mínimo de devolución establecido (por ejemplo, menos de un rollo completo sin abrir).
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
Contactar al área de Servicio al Cliente o Postventa a través de los canales oficiales (correo electrónico, teléfono o formulario en línea).
Proporcionar:
Copia de la factura o comprobante de compra.
Fotografías claras del producto y del estado del empaque.
Motivo de la devolución de forma específica.
El equipo técnico evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, se emitirá un número de autorización (RMA) y se indicarán las condiciones logísticas para el retorno.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa ni sin número RMA correspondiente.
Si la devolución es solicitada por decisión del cliente (por ejemplo, error en la elección, cambio de opinión o exceso de compra), el cliente asumirá todos los costos logísticos de transporte y embalaje.
Si la devolución se debe a un error atribuible a la empresa (producto defectuoso, error en la referencia, daños durante el envío), Decofloor Group SAS asumirá los costos asociados a la recogida del producto y reposición.
El producto debe estar perfectamente embalado para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega deteriorado por mal embalaje, la devolución será rechazada.
Una vez recibido el producto y verificado su estado conforme a las condiciones pactadas:
Se emitirá una nota de crédito a favor del cliente o, si este lo solicita, se gestionará un reembolso total o parcial, según corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago original, en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
No serán objeto de reembolso los costos de instalación, transporte, asesoría técnica, cortes especiales ni embalaje adicional.
Para garantizar una compra adecuada y evitar devoluciones innecesarias, recomendamos:
Verificar la compatibilidad del diseño, color, textura y estilo con el espacio antes de realizar la compra.
Confirmar la cantidad de rollos necesarios con un margen adicional del 5% al 10% para cortes y empalmes.
Solicitar muestras físicas o fichas técnicas si existe alguna duda.
Almacenar el papel tapiz en un lugar seco, plano y limpio si no se va a instalar inmediatamente.
Esta política aplica únicamente para productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o con sus distribuidores oficiales.
No se aceptarán devoluciones de productos comprados a terceros o canales no autorizados.
Situaciones no contempladas en esta política serán evaluadas de forma individual por la gerencia comercial.
La empresa se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso, conforme a ajustes internos o disposiciones legales.
En Decofloor Group SAS, trabajamos para que cada proyecto decorativo sea exitoso. Si tienes preguntas o necesitas apoyo con tu devolución, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.
Gracias por elegirnos. Decoración, calidad y respaldo, siempre contigo.
En Decofloor Group SAS, estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo soluciones decorativas como los paneles Board 3D, diseñados para transformar muros interiores con estilo, modernidad y textura. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que se requiera realizar una devolución. Por ello, establecemos la siguiente Política de Devoluciones, que define los requisitos, exclusiones y procedimiento para gestionar adecuadamente este tipo de solicitudes.
Las devoluciones de paneles Board 3D serán aceptadas únicamente bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso, sin cortes, sin modificaciones ni instalación previa, y conservar su empaque original, completo y en buen estado.
La devolución debe ser solicitada en un plazo no mayor a 10 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
El cliente deberá presentar la factura de compra original o documento equivalente emitido por Decofloor Group SAS o alguno de sus distribuidores autorizados.
El material debe haber sido almacenado correctamente en un entorno seco, plano y protegido de la humedad, calor excesivo, polvo o exposición directa a la luz solar.
Solo se aceptan devoluciones de productos estándar del catálogo regular. No aplican devoluciones para paneles personalizados, colores especiales, cortes a medida o productos adquiridos bajo condiciones especiales de venta.
Las devoluciones no serán aceptadas en las siguientes situaciones:
Paneles Board 3D que hayan sido instalados parcial o totalmente, manipulados, cortados, pintados o perforados.
Productos con evidencias de daño físico, como golpes, deformaciones, humedad, suciedad o manchas.
Productos adquiridos como liquidaciones, saldos, promociones, remates o por pedido especial.
Solicitudes de devolución que se realicen después del plazo de 10 días calendario desde la entrega.
Devoluciones de paneles con faltantes, sin empaque original o incompletos (incluyendo accesorios o fichas técnicas si las hubiera).
Diferencias en el tono de color o textura entre lotes que ya han sido aceptados por el cliente al momento de entrega, o no reportados a tiempo antes de su instalación.
El proceso de devolución es el siguiente:
El cliente debe contactar a Decofloor Group SAS a través de correo electrónico, teléfono o formulario en línea, dentro del plazo establecido.
Presentar:
Copia de la factura o comprobante de compra.
Fotografías del producto y del empaque original en su estado actual.
Descripción clara del motivo de la devolución.
El equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de ser aprobada, se emitirá un número de autorización de devolución (RMA) con las instrucciones logísticas para el retorno del producto.
Nota importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa ni sin número RMA válido.
Si la devolución es por decisión del cliente (error en la selección, exceso de compra, cambio de opinión), los costos de envío, transporte y embalaje corren por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un error imputable a la empresa (producto equivocado, daño en transporte verificado, referencia no solicitada), Decofloor Group SAS cubrirá los costos logísticos asociados a la devolución y reposición.
El material debe ser embalado correctamente para garantizar que llegue sin daños. Si el producto es retornado en mal estado, la devolución será rechazada.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas:
Se generará una nota de crédito a favor del cliente para futuras compras o, si este lo prefiere, un reembolso total o parcial del valor correspondiente.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
No se reembolsarán servicios adicionales como transporte, instalación, asesoría técnica, pinturas aplicadas o modificaciones hechas por el cliente.
Para garantizar una compra efectiva y evitar devoluciones, sugerimos:
Revisar cuidadosamente las especificaciones técnicas del producto, incluyendo medidas, textura, color, método de instalación y cantidad requerida.
Confirmar la compatibilidad estética y funcional con el espacio donde se instalarán los paneles.
Solicitar muestras físicas si se desea validar color o textura antes de la compra final.
Verificar el contenido del pedido al momento de la entrega y reportar cualquier diferencia antes de abrir o manipular el producto.
Almacenar los paneles en condiciones óptimas si la instalación se posterga.
Esta política es válida exclusivamente para productos adquiridos directamente a través de Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados.
No se aceptarán devoluciones de productos comprados a terceros o revendedores no oficiales.
Casos especiales no contemplados en esta política serán evaluados individualmente por el departamento de atención al cliente o gerencia comercial.
Decofloor Group SAS se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, conforme a sus lineamientos internos o normativas legales aplicables.
En Decofloor Group SAS, queremos asegurar que cada proyecto decorativo con Board 3D sea exitoso. Si tienes dudas o necesitas asesoría adicional, nuestro equipo está listo para acompañarte.
Gracias por confiar en nosotros. Diseño y respaldo en cada superficie.
En Decofloor Group SAS, ofrecemos soluciones funcionales y estéticas para el control de luz y privacidad en interiores a través de nuestra línea de persianas. Ya sean enrollables, verticales, tipo sheer, blackout, motorizadas o manuales, cada producto se elabora bajo estrictos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que ameriten una devolución. Por ello, hemos establecido esta Política de Devoluciones, con el objetivo de brindar claridad y transparencia en el proceso postventa.
La devolución de persianas será posible únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso, sin instalar y en perfecto estado, con todos sus componentes y empaque original completo.
La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo máximo de 10 días calendario a partir de la entrega del producto.
El cliente debe presentar el comprobante o factura de compra emitido por Decofloor Group SAS o un distribuidor autorizado.
Las persianas deben haber sido almacenadas correctamente, protegidas de humedad, suciedad, rayos solares, impactos o deformaciones.
Solo se aceptarán devoluciones de productos estándar de inventario. No aplica para persianas hechas a medida, con colores o mecanismos especiales, ni pedidos personalizados según especificaciones del cliente.
La empresa no aceptará devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
Persianas que hayan sido instaladas parcial o totalmente, o que evidencien manipulación, cortes, perforaciones, ajustes o daños.
Productos que presenten daños físicos (rasgaduras, manchas, golpes, piezas rotas o desgaste) por mal manejo o almacenamiento inadecuado.
Material adquirido como parte de ofertas, liquidaciones, remates o fabricación bajo pedido especial.
Productos solicitados bajo dimensiones, colores, telas, controles o acabados personalizados.
Solicitudes presentadas fuera del plazo de 10 días calendario desde la entrega.
Productos que no cuenten con todos sus accesorios originales (soportes, cadenas, tapas, mecanismos, instructivos, etc.) o que se entreguen con embalaje incompleto o deteriorado.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactar a nuestro departamento de Servicio al Cliente o Postventa mediante los canales oficiales (correo electrónico, teléfono o formulario web).
Proporcionar la siguiente información:
Número de factura o comprobante de compra.
Fotografías del producto y empaque en su estado actual.
Descripción del motivo de la devolución.
El equipo técnico evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se aprueba la devolución, se emitirá un número de autorización (RMA) junto con instrucciones para el embalaje y reenvío del producto.
Importante: No se aceptarán productos enviados sin autorización previa o sin código RMA.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente (error en el pedido, exceso de compra, cambio de diseño), los gastos de transporte, embalaje y retorno serán responsabilidad del cliente.
Si la devolución es consecuencia de un error por parte de Decofloor Group SAS (producto incorrecto, daño de fábrica, error en la fabricación), la empresa asumirá los costos de recogida y reposición.
Las persianas deben estar adecuadamente embaladas para su transporte. Si el producto llega dañado por mal embalaje, se anulará la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Se emitirá una nota de crédito para compras futuras o, si el cliente lo prefiere, un reembolso parcial o total, según corresponda.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
No se reembolsarán valores asociados a instalación, visitas técnicas, transporte, medidas erradas del cliente, ni asesorías personalizadas.
Para asegurar una compra correcta y evitar devoluciones innecesarias, recomendamos:
Confirmar previamente las medidas exactas del espacio donde se instalarán las persianas.
Revisar las especificaciones técnicas del producto, incluyendo tela, sistema, color, tipo de control, anclaje y uso (residencial o institucional).
Solicitar asesoría técnica o visita de toma de medidas en caso de duda.
Verificar el pedido al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía antes de su instalación.
Esta política es válida únicamente para productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o distribuidores oficiales.
No aplica para persianas compradas a terceros no autorizados.
Casos no contemplados en esta política serán analizados por la gerencia comercial.
La empresa se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso, de acuerdo con ajustes internos o cambios normativos.
En Decofloor Group SAS, buscamos que tu experiencia sea completamente satisfactoria. Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con tu producto, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros. Controla la luz con estilo, funcionalidad y respaldo.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos con la calidad, el cumplimiento y la satisfacción del cliente al ofrecer productos confiables como nuestros techos de PVC, diseñados para brindar durabilidad, estética y funcionalidad en todo tipo de espacios. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que sea necesario tramitar la devolución del producto. Por ello, establecemos la siguiente Política de Devoluciones, que detalla los criterios, procedimientos y limitaciones para gestionar devoluciones de manera transparente y eficaz.
Las devoluciones de techos en PVC serán aceptadas únicamente si se cumplen las siguientes condiciones generales:
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin haber sido instalado ni cortado, y debe conservar su empaque original, limpio y completo.
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
El cliente debe presentar el comprobante de compra o factura original emitida por Decofloor Group SAS o un distribuidor autorizado.
Los productos deben haber sido almacenados en condiciones adecuadas: superficie plana, ambiente seco, sin exposición directa al sol, humedad, fuego o productos químicos.
Solo se aceptan devoluciones de productos estándar del catálogo, sin personalización. No se admiten devoluciones de materiales cortados a medida, colores especiales ni pedidos bajo especificaciones personalizadas del cliente.
No se aceptarán devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
Techos de PVC instalados parcial o totalmente, o que presenten signos de manipulación, cortes, perforaciones, manchas, dobleces o residuos de adhesivos.
Productos que hayan sido dañados por mal almacenamiento (humedad, aplastamiento, exposición al calor, polvo o impactos).
Material adquirido bajo promociones, saldos, liquidaciones, descuentos especiales o fabricación bajo pedido.
Devoluciones solicitadas después del período de 10 días calendario desde la entrega del producto.
Productos que no estén completos, sin sus accesorios o empaques originales, o con diferencias en el lote de producción que comprometan su compatibilidad.
Para gestionar la devolución de techos de PVC, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Contactar al departamento de Servicio al Cliente o Postventa a través de los canales oficiales (correo electrónico, teléfono o formulario web).
Proporcionar:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías del estado actual del producto y del empaque.
Explicación clara del motivo de la devolución.
El equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, se emitirá un número de autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones logísticas para el reenvío del producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa ni sin el número RMA correspondiente.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (por ejemplo, exceso de compra, error de selección, cambio de opinión), los costos de transporte, embalaje y seguro correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un error de la empresa (entrega errada, producto defectuoso o inconsistencia con la orden), Decofloor Group SAS asumirá los gastos de recogida y reposición.
El cliente deberá embalar los productos adecuadamente para evitar daños en el transporte. Si el material llega en mal estado, la devolución será rechazada.
Una vez que el producto sea recibido y se confirme que cumple con las condiciones establecidas, se procederá de la siguiente manera:
Se emitirá una nota de crédito a favor del cliente para compras futuras, o bien un reembolso total o parcial, según corresponda.
El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
No serán reembolsables los costos de transporte, instalación, servicios técnicos, cortes especiales o asesorías personalizadas.
Para garantizar una compra efectiva y evitar devoluciones innecesarias, se recomienda:
Verificar previamente las medidas exactas, cantidad necesaria y especificaciones del producto.
Revisar con atención el catálogo de colores, grosores y acabados.
Solicitar muestras físicas o fichas técnicas si existe alguna duda sobre el producto antes de formalizar la compra.
Al momento de recibir el pedido, revisar que el material esté completo y sin daños visibles antes de abrir o manipular los paquetes.
Almacenar el producto adecuadamente hasta el momento de su instalación.
Esta política es válida únicamente para productos adquiridos directamente con Decofloor Group SAS o distribuidores certificados.
No se aceptarán devoluciones de materiales adquiridos a terceros no autorizados.
Casos no contemplados en esta política serán evaluados por el área comercial y autorizados únicamente por la gerencia.
Decofloor Group SAS se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso, de acuerdo con sus procesos internos o normativas vigentes.
En Decofloor Group SAS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros. Techos PVC: calidad, estética y respaldo.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos con la calidad, el cumplimiento y la satisfacción del cliente al ofrecer productos confiables como nuestros techos de PVC, diseñados para brindar durabilidad, estética y funcionalidad en todo tipo de espacios. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que sea necesario tramitar la devolución del producto. Por ello, establecemos la siguiente Política de Devoluciones, que detalla los criterios, procedimientos y limitaciones para gestionar devoluciones de manera transparente y eficaz.
Las devoluciones de techos en PVC serán aceptadas únicamente si se cumplen las siguientes condiciones generales:
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin haber sido instalado ni cortado, y debe conservar su empaque original, limpio y completo.
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
El cliente debe presentar el comprobante de compra o factura original emitida por Decofloor Group SAS o un distribuidor autorizado.
Los productos deben haber sido almacenados en condiciones adecuadas: superficie plana, ambiente seco, sin exposición directa al sol, humedad, fuego o productos químicos.
Solo se aceptan devoluciones de productos estándar del catálogo, sin personalización. No se admiten devoluciones de materiales cortados a medida, colores especiales ni pedidos bajo especificaciones personalizadas del cliente.
No se aceptarán devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
Techos de PVC instalados parcial o totalmente, o que presenten signos de manipulación, cortes, perforaciones, manchas, dobleces o residuos de adhesivos.
Productos que hayan sido dañados por mal almacenamiento (humedad, aplastamiento, exposición al calor, polvo o impactos).
Material adquirido bajo promociones, saldos, liquidaciones, descuentos especiales o fabricación bajo pedido.
Devoluciones solicitadas después del período de 10 días calendario desde la entrega del producto.
Productos que no estén completos, sin sus accesorios o empaques originales, o con diferencias en el lote de producción que comprometan su compatibilidad.
Para gestionar la devolución de techos de PVC, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Contactar al departamento de Servicio al Cliente o Postventa a través de los canales oficiales (correo electrónico, teléfono o formulario web).
Proporcionar:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías del estado actual del producto y del empaque.
Explicación clara del motivo de la devolución.
El equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, se emitirá un número de autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones logísticas para el reenvío del producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa ni sin el número RMA correspondiente.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (por ejemplo, exceso de compra, error de selección, cambio de opinión), los costos de transporte, embalaje y seguro correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un error de la empresa (entrega errada, producto defectuoso o inconsistencia con la orden), Decofloor Group SAS asumirá los gastos de recogida y reposición.
El cliente deberá embalar los productos adecuadamente para evitar daños en el transporte. Si el material llega en mal estado, la devolución será rechazada.
Una vez que el producto sea recibido y se confirme que cumple con las condiciones establecidas, se procederá de la siguiente manera:
Se emitirá una nota de crédito a favor del cliente para compras futuras, o bien un reembolso total o parcial, según corresponda.
El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
No serán reembolsables los costos de transporte, instalación, servicios técnicos, cortes especiales o asesorías personalizadas.
Para garantizar una compra efectiva y evitar devoluciones innecesarias, se recomienda:
Verificar previamente las medidas exactas, cantidad necesaria y especificaciones del producto.
Revisar con atención el catálogo de colores, grosores y acabados.
Solicitar muestras físicas o fichas técnicas si existe alguna duda sobre el producto antes de formalizar la compra.
Al momento de recibir el pedido, revisar que el material esté completo y sin daños visibles antes de abrir o manipular los paquetes.
Almacenar el producto adecuadamente hasta el momento de su instalación.
Esta política es válida únicamente para productos adquiridos directamente con Decofloor Group SAS o distribuidores certificados.
No se aceptarán devoluciones de materiales adquiridos a terceros no autorizados.
Casos no contemplados en esta política serán evaluados por el área comercial y autorizados únicamente por la gerencia.
Decofloor Group SAS se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso, de acuerdo con sus procesos internos o normativas vigentes.
En Decofloor Group SAS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.
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