DECOFLOOR GROUP S.A.S.
En Decofloor Group SAS, estamos comprometidos con la calidad y durabilidad de nuestros productos. Por ello, todos nuestros pisos vinílicos cuentan con una garantía limitada que protege al comprador ante posibles defectos de fabricación y asegura una experiencia de compra satisfactoria. Esta política de garantía ha sido diseñada para brindarle claridad, confianza y respaldo en su inversión.
La garantía para nuestros pisos vinílicos cubre defectos relacionados con:
Desprendimientos de capa superficial no causados por mal uso.
Desvanecimiento anormal del color bajo condiciones normales de exposición.
Deslaminación o separación de las capas del piso.
Defectos estructurales provocados por errores de fabricación.
Desgaste excesivo de la superficie antes del tiempo estimado de vida útil.
La cobertura puede variar entre 5, 10 o hasta 15 años, dependiendo del modelo y la línea adquirida. Esta información está indicada en la ficha técnica del producto.
La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra del producto y se mantiene vigente durante el período especificado siempre que el piso se haya instalado, utilizado y mantenido conforme a las recomendaciones del fabricante.
Para hacer efectiva la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Presentar la factura original de compra.
Demostrar que la instalación se realizó de acuerdo con las instrucciones del fabricante, preferiblemente por instaladores certificados.
Haber realizado el mantenimiento y limpieza según las recomendaciones oficiales.
Que el daño no haya sido provocado por factores externos, como humedad excesiva, impactos o productos abrasivos.
La garantía no cubre los siguientes casos:
Daños causados por instalación incorrecta, especialmente si no se respetaron las instrucciones sobre nivelación del suelo, uso de adhesivos adecuados o condiciones ambientales.
Problemas derivados de exposición prolongada al agua, humedad excesiva o filtraciones.
Desgaste normal por uso, rayones, abolladuras o manchas provocadas por objetos o sustancias no recomendadas.
Deterioro causado por el uso en zonas exteriores o condiciones climáticas extremas.
Cambios en el color por exposición directa y constante a rayos UV o fuentes de calor.
Instalaciones realizadas en ambientes no residenciales si el producto está clasificado como uso doméstico.
Si usted detecta un posible defecto cubierto por la garantía, siga estos pasos:
Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los primeros 15 días de detectar el problema.
Proporcione la siguiente información:
Número de factura y fecha de compra.
Fotografías del área afectada.
Descripción del defecto.
Detalles sobre la instalación (fecha, tipo de instalación, ubicación).
Uno de nuestros técnicos evaluará el caso, ya sea presencialmente o mediante inspección digital.
Una vez validado el defecto, se procederá con una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto afectado.
Reembolso parcial o total.
Reparación o intervención técnica sin costo adicional.
La empresa se reserva el derecho de elegir la solución más adecuada según el caso.
Nuestra garantía se limita exclusivamente al producto y su uso adecuado. No cubrimos daños indirectos o consecuencias derivadas del defecto, tales como:
Gastos de transporte.
Costos de mano de obra para la reinstalación (excepto si la empresa autoriza previamente).
Daños a muebles u otros elementos del entorno.
Pérdidas comerciales por interrupción de actividades.
Para garantizar la durabilidad de su piso vinílico y mantener la validez de la garantía:
Evite el contacto prolongado con agua o productos químicos agresivos.
Use almohadillas protectoras en muebles pesados.
Limpie con paños húmedos y productos neutros.
Mantenga la temperatura ambiente controlada.
No arrastre objetos pesados directamente sobre la superficie.
Esta política de garantía aplica únicamente a compras realizadas directamente con Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados. Al adquirir e instalar nuestros pisos vinílicos, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
Nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad que cumplen con los estándares más exigentes del mercado. Agradecemos su confianza y reiteramos nuestro compromiso con su satisfacción.
En Decofloor Group SAS, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad que combinen estética, resistencia y durabilidad. Por ello, todos nuestros pisos deck cuentan con una garantía limitada que protege al comprador ante defectos de fabricación y otros fallos estructurales, bajo condiciones normales de uso.
Esta política ha sido diseñada para brindarle seguridad y confianza en su inversión, garantizando que su piso deck cumplirá con el rendimiento y aspecto esperados durante el periodo establecido.
La garantía de nuestros pisos deck tiene una vigencia de:
Hasta 15 años para productos de WPC (Wood Plastic Composite).
Hasta 10 años para pisos deck de madera natural tratada.
Hasta 25 años para pisos deck en PVC de alta resistencia.
La duración específica dependerá del tipo de producto y su uso (residencial o comercial), y está detallada en la ficha técnica y documento de compra.
Esta garantía aplica a:
Defectos de fabricación como grietas internas, burbujas o separación de capas.
Descomposición anormal del material bajo condiciones normales.
Pérdida excesiva de color o decoloración prematura sin exposición a químicos o fuentes de calor intensas.
Termitas o pudrición, únicamente en productos de madera tratada con protección certificada.
Hinchazón o deformaciones causadas por defectos de origen en el material (no por mala instalación).
Para que la garantía sea válida, deben cumplirse los siguientes puntos:
Presentación de la factura original de compra.
Instalación realizada por personal capacitado o siguiendo al pie de la letra las instrucciones del fabricante.
Uso del piso deck en condiciones adecuadas, sin exponerlo a sustancias corrosivas, fuego directo o humedad constante más allá de lo especificado.
Mantenimiento preventivo realizado según las recomendaciones del producto.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Instalación incorrecta, incluyendo bases inestables, falta de nivelación o mala ventilación.
Daños por mal uso, como impactos, cortes, rayaduras, quemaduras, arrastre de objetos o uso de productos abrasivos.
Falta de mantenimiento o limpieza con productos no recomendados.
Cambios de color naturales debido al paso del tiempo y la exposición solar (en productos de madera).
Daños derivados de desastres naturales como inundaciones, incendios, terremotos, entre otros.
Cualquier daño causado por modificaciones o alteraciones no autorizadas al producto.
Si se detecta un defecto cubierto por esta garantía, el proceso es el siguiente:
Notificación por escrito al área de servicio al cliente de Decofloor Group SAS dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores a la detección del problema.
Enviar:
Copia de la factura.
Imágenes del área afectada.
Detalles de la instalación (fecha, método, condiciones del entorno).
Un técnico especializado evaluará el caso. Esta evaluación puede realizarse en el sitio o mediante inspección remota.
Si se confirma el defecto de fabricación, se ofrecerá una solución, que puede incluir:
Reposición parcial o total del producto afectado.
Reembolso proporcional del valor.
Reparación autorizada sin costo adicional.
La empresa se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada según el caso y la magnitud del daño.
Nuestra garantía cubre únicamente el producto adquirido. No incluye:
Mano de obra para reinstalación o desmontaje (excepto si fue instalado por nuestra empresa y el error es atribuible al producto).
Gastos de traslado, inspección o mantenimiento posterior a la instalación.
Pérdidas económicas, comerciales o daños colaterales a otras estructuras o elementos del inmueble.
Para mantener su piso deck en óptimas condiciones y asegurar la vigencia de su garantía:
Evite el uso de limpiadores con solventes agresivos o ácidos.
Realice mantenimiento regular, especialmente en zonas exteriores.
Instale sistemas de drenaje adecuados si el deck está en áreas expuestas a la intemperie.
No coloque braseros, parrillas o fuentes de calor directo sobre el piso sin protección térmica.
Proteja las áreas de mayor tránsito con alfombras resistentes a la intemperie si es necesario.
Esta política de garantía aplica exclusivamente a compras realizadas en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados. La garantía no es transferible y solo será válida para el comprador original.
Nos esforzamos por ofrecer productos duraderos y confiables. Si surge alguna duda sobre el uso o cuidado del piso deck, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindar orientación y asistencia técnica.
Gracias por confiar en nuestros productos. Su satisfacción y respaldo son nuestra prioridad.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y durabilidad. Por ello, todos nuestros pisos laminados están respaldados por una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y ciertos problemas estructurales cuando el producto se ha instalado y usado correctamente.
Esta política tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente, así como proteger su inversión a lo largo del tiempo.
La duración de la garantía puede variar según el tipo de piso laminado y su uso (residencial o comercial):
Uso residencial: hasta 15 años de garantía en condiciones normales de uso.
Uso comercial moderado: hasta 5 años, dependiendo del modelo.
La duración específica estará indicada en la ficha técnica del producto y el documento de compra.
La garantía para pisos laminados cubre lo siguiente:
Defectos de fabricación visibles en la superficie del producto (grietas, desprendimientos, burbujas, irregularidades en el laminado).
Separación de capas internas no atribuibles a un mal uso o condiciones ambientales extremas.
Desgaste anormal de la capa superior bajo condiciones normales de uso.
Pérdida excesiva de color o alteración de apariencia no relacionada con exposición solar directa o uso indebido.
Deslaminación o levantamiento de las piezas por defecto de fábrica.
Para que esta garantía sea válida, es necesario:
Presentar factura de compra original emitida por Decofloor Group SAS o un distribuidor autorizado.
Acreditar que el producto fue instalado correctamente, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
Demostrar que el uso y mantenimiento del piso se ajustó a las recomendaciones del fabricante.
Que el área de instalación cumpla con los niveles adecuados de humedad y ventilación.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños causados por instalación incorrecta (sin base nivelada, sin barrera antihumedad, sin junta de dilatación, etc.).
Deterioro provocado por humedad excesiva, filtraciones, inundaciones o ambientes húmedos no aptos para piso laminado (como baños o exteriores).
Rayones, abolladuras o manchas ocasionadas por objetos punzantes, arrastre de muebles o el uso de productos de limpieza abrasivos.
Alteraciones del color debido a la exposición directa al sol o a fuentes de calor intensas (como estufas o calefactores).
Desgaste natural o uso en áreas con tráfico extremo no contemplado en la ficha técnica del producto.
Instalación en exteriores o en zonas no cubiertas por techo.
Modificaciones no autorizadas del producto, como el corte irregular o aplicación de productos adicionales.
Si se detecta un defecto cubierto por la garantía, se debe seguir este procedimiento:
Notificar al área de servicio al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la detección del problema.
Presentar:
Factura original de compra.
Fotografías del área afectada.
Información sobre la instalación (fecha, lugar, condiciones).
Un técnico especializado evaluará el caso de manera presencial o remota.
Si se verifica que el daño corresponde a un defecto de fabricación, la empresa tomará una de las siguientes acciones:
Sustitución del producto afectado.
Reembolso parcial del valor del piso.
Reparación o solución técnica sin costo para el cliente.
La empresa se reserva el derecho de elegir la solución más adecuada según el caso y el nivel del daño.
Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. Esta garantía no cubre:
Mano de obra de instalación o reinstalación (a menos que haya sido contratada directamente con la empresa).
Daños colaterales a muebles, paredes u otros elementos del entorno.
Costos por pérdida de tiempo, interrupción de actividades o inconvenientes logísticos derivados del defecto.
Para conservar la validez de la garantía y alargar la vida útil del piso:
Limpie con paños húmedos y productos de limpieza neutros.
Evite la acumulación de agua o humedad sobre la superficie.
Use protectores en las patas de muebles pesados.
Evite arrastrar objetos y use alfombras en zonas de alto tránsito.
Mantenga un ambiente con humedad controlada, entre 35% y 65%.
No utilice vaporizadores ni trapeadores con exceso de agua.
Esta garantía es válida únicamente para productos adquiridos a través de Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados, y no es transferible. Aplica solo al comprador original.
Nos enorgullece ofrecer pisos laminados de excelente calidad. Si tiene dudas sobre esta política o desea orientación sobre el cuidado de su piso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para apoyarlo.
Gracias por confiar en nosotros. Su satisfacción es nuestra prioridad.
En Decofloor Group SAS, nos enorgullece ofrecer productos de calidad superior, diseñados para brindar resistencia, durabilidad y estética. Por ello, nuestros pisos SPC (Stone Plastic Composite) están respaldados por una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y problemas de desempeño estructural bajo condiciones normales de uso.
Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes confianza, respaldo y tranquilidad al momento de elegir nuestros productos.
La garantía del piso SPC depende del tipo de uso y del modelo adquirido:
Uso residencial: hasta 25 años de garantía limitada.
Uso comercial ligero o moderado: hasta 10 años, según especificaciones técnicas.
La vigencia exacta se indica en la ficha técnica del producto y en la factura de compra.
Esta garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación y desempeño del piso SPC, incluyendo:
Separación de capas del núcleo rígido (deslaminación).
Defectos de superficie visibles antes o después de la instalación, como burbujas, manchas o fallas de impresión.
Desgaste anormal de la capa superior bajo condiciones normales de uso.
Cambio de color prematuro no relacionado con exposición prolongada a luz solar directa.
Deformaciones estructurales no relacionadas con mal manejo o instalación indebida.
La garantía cubre únicamente los productos comprados e instalados en condiciones que cumplan con las instrucciones del fabricante.
Para hacer válida esta garantía, deben cumplirse los siguientes criterios:
Presentar la factura de compra original o comprobante válido.
Comprobar que la instalación fue realizada correctamente, siguiendo las instrucciones oficiales, sobre una superficie nivelada, limpia y libre de humedad.
Mantener condiciones ambientales estables, con temperatura interior controlada y humedad relativa recomendada (35–65%).
Haber dado mantenimiento adecuado al piso, sin el uso de productos químicos, abrasivos o herramientas inadecuadas.
La garantía no cubre lo siguiente:
Instalaciones defectuosas, sobre superficies desniveladas, con humedad subyacente o sin barrera antihumedad.
Daños causados por exposición prolongada a la humedad extrema o inundaciones.
Desgaste natural, rayones, abolladuras o manchas por mal uso, objetos punzantes o mobiliario pesado sin protección.
Cambios de color debidos a exposición directa al sol, calor excesivo o lámparas UV.
Malformaciones provocadas por instalaciones en exteriores, saunas, baños, duchas o lugares con contacto constante con agua.
Uso de adhesivos, selladores o productos no aprobados por el fabricante.
Cualquier modificación estructural o manipulación indebida del producto.
En caso de detectar un defecto cubierto por esta garantía, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:
Notificar a nuestro equipo de servicio al cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles tras identificar el defecto.
Proporcionar:
Copia de la factura de compra.
Fotografías detalladas del daño.
Descripción del lugar de instalación y condiciones ambientales.
Información sobre el método de instalación y mantenimiento realizado.
Nuestro personal técnico evaluará la reclamación. Esta inspección podrá ser presencial o remota, según el caso.
Si se comprueba que el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a:
Reposición parcial o total del material dañado.
Reembolso proporcional al valor del producto.
Reparación o reemplazo, sin costo adicional, si aplica.
Decofloor Group SAS se reserva el derecho de seleccionar la solución más adecuada en función del análisis técnico del caso.
Esta garantía se limita exclusivamente al valor del producto defectuoso. No cubre:
Mano de obra para instalación o retiro (excepto en instalaciones realizadas por la empresa, cuando se determine responsabilidad del producto).
Daños colaterales a muebles, electrodomésticos, muros o revestimientos.
Pérdidas económicas derivadas de interrupción de actividades comerciales o residenciales.
Gastos de transporte o almacenaje fuera de lo contemplado en la compra original.
Para mantener la garantía vigente y prolongar la vida útil del piso SPC, se recomienda:
No utilizar vaporizadores ni limpiar con exceso de agua.
Colocar protectores de fieltro en muebles pesados y evitar arrastrarlos.
Evitar el uso de ceras, abrasivos o productos químicos agresivos.
Limpiar regularmente con mopa seca o ligeramente húmeda.
Mantener temperatura y humedad controladas en interiores.
Esta garantía aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados, y no es transferible a terceros. No se ofrecerán coberturas por materiales vendidos como saldo, liquidación o remate, a menos que se indique expresamente.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos con la excelencia en nuestros productos y la plena satisfacción de nuestros clientes. Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asesoría postventa, estamos disponibles para ayudarte en todo momento.
Gracias por confiar en nosotros.
En Decofloor Group SAS, trabajamos con el compromiso de ofrecer productos seguros, duraderos y de alta calidad. Por ello, todos nuestros pisos de espuma (Foam) cuentan con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación, bajo condiciones normales de uso e instalación.
Esta política busca ofrecer al consumidor una experiencia de compra confiable, así como respaldo frente a posibles inconvenientes que puedan surgir con el producto adquirido.
La duración de la garantía para nuestros pisos Foam depende del tipo de uso:
Uso doméstico o infantil: hasta 12 meses de garantía limitada.
Uso comercial o institucional (gimnasios, guarderías, escuelas): hasta 6 meses, dependiendo del modelo.
El tiempo específico de cobertura está indicado en la ficha técnica del producto y en la factura de compra.
Nuestra garantía cubre los siguientes defectos de fabricación:
Grietas, roturas o desprendimientos anormales en las piezas, no ocasionadas por mal uso.
Deslaminación o separación de capas o texturas de la superficie.
Deformaciones permanentes del material bajo condiciones normales de uso.
Coloración irregular o manchas originadas por defectos de fábrica.
Desgaste prematuro de la textura antideslizante (solo en usos recomendados y sin fricción excesiva).
La garantía se aplica siempre que el producto se haya usado de forma adecuada, en las condiciones ambientales recomendadas, y siguiendo las instrucciones de instalación y mantenimiento.
Para hacer válida la garantía, deben cumplirse los siguientes requisitos:
Presentar la factura de compra original.
Comprobar que la instalación o colocación del piso se hizo conforme a las recomendaciones del fabricante.
Demostrar que el producto fue utilizado en un ambiente adecuado, protegido de humedad excesiva, sol directo o exposición a productos corrosivos.
Informar cualquier defecto dentro del plazo establecido, desde la fecha de entrega o instalación.
La garantía no cubre en los siguientes casos:
Daños provocados por uso inadecuado, como objetos punzantes, calzado con tacones, pesas metálicas sin base protectora, entre otros.
Desgaste o rotura por exceso de fricción, saltos repetitivos o prácticas deportivas no compatibles con la densidad del producto.
Alteración del color por exposición prolongada al sol o luz ultravioleta.
Deformaciones causadas por fuentes de calor directas, como estufas, calentadores o superficies calientes.
Uso de productos de limpieza abrasivos o químicos agresivos.
Modificaciones o cortes indebidos del material.
Instalaciones en exteriores sin protección contra la intemperie.
En caso de detectar un defecto cubierto por la garantía, el cliente deberá seguir este procedimiento:
Notificar a nuestro departamento de atención al cliente dentro de los 15 días hábiles después de haber identificado el problema.
Proporcionar:
Copia de la factura de compra.
Fotografías claras del defecto.
Descripción del uso que se le ha dado al piso (tipo de espacio, frecuencia de uso, condiciones ambientales).
Nuestro equipo técnico evaluará la reclamación, ya sea mediante revisión remota (fotos/videos) o inspección física, si aplica.
Si se confirma que el problema corresponde a un defecto de fabricación, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
Reposición del material defectuoso.
Reembolso parcial proporcional al daño.
Reparación o reemplazo sin costo adicional (según disponibilidad y características del modelo).
Decofloor Group SAS se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada según el análisis técnico del caso.
La responsabilidad de esta garantía se limita exclusivamente al producto adquirido. No incluye:
Gastos de instalación o reinstalación.
Daños colaterales a otras superficies, muebles, estructuras o elementos decorativos.
Pérdidas económicas indirectas por interrupción de actividades personales, comerciales o institucionales.
Costos de transporte o recolección fuera de lo acordado al momento de la compra.
Para conservar la validez de la garantía y prolongar la vida útil de su piso Foam, se recomienda:
Limpiar el piso con paños húmedos o esponjas suaves.
Evitar el uso de detergentes abrasivos, lejía, alcohol o solventes fuertes.
No usar calzado con tacones o zapatos de suela rígida sobre el piso.
Guardar el producto en un lugar seco y fresco si no está en uso.
Usar el piso exclusivamente en áreas interiores o cubiertas.
Esta garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o en distribuidores autorizados, y no es transferible. No se extiende a productos comprados en promociones de liquidación, muestras o artículos de segunda selección, a menos que se indique expresamente.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos con la calidad, la seguridad y la satisfacción del cliente. Para cualquier duda sobre esta política o para recibir asesoría personalizada, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarle.
Gracias por confiar en nuestros productos.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos a brindar productos duraderos, resistentes y de alta calidad. Por esta razón, todos nuestros pisos de PVC están respaldados por una garantía limitada, diseñada para proteger al comprador contra defectos de fabricación y brindar seguridad en su inversión.
Nuestro objetivo es ofrecer respaldo, tranquilidad y confianza durante y después de la compra, asegurando un servicio postventa transparente y profesional.
La duración de la garantía varía según el tipo de producto y su uso:
Uso residencial: hasta 15 años de garantía limitada.
Uso comercial ligero: hasta 10 años.
Uso institucional o alto tráfico: hasta 5 años, dependiendo del modelo.
La duración específica será detallada en la ficha técnica del producto y la factura de compra correspondiente.
La garantía para pisos de PVC cubre los siguientes defectos:
Deslaminación o separación de capas internas del producto.
Defectos visibles de fabricación, como burbujas, manchas o deformaciones no provocadas por el uso.
Desgaste anormal de la capa protectora, siempre que el uso haya sido conforme al tipo de aplicación indicado.
Alteraciones de color no naturales bajo condiciones normales (sin exposición directa a rayos UV o productos químicos).
Deformación dimensional del piso, producto de una falla estructural del material.
Estas condiciones aplican siempre que el producto haya sido instalado correctamente y mantenido de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
Para que la garantía sea válida, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
Presentar la factura original o comprobante de compra emitido por Decofloor Group SAS o un distribuidor autorizado.
Demostrar que la instalación fue adecuada, siguiendo las instrucciones oficiales del fabricante.
Verificar que el producto se utilizó en las condiciones ambientales apropiadas, con control de humedad, temperatura y sin exposición a agentes corrosivos.
Realizar el reclamo dentro del plazo de vigencia de la garantía y antes de realizar cualquier intervención sobre el piso instalado.
La garantía no cubre:
Instalación defectuosa, sin preparación adecuada del sustrato o sin seguir las instrucciones del fabricante.
Daños por exposición prolongada al agua, humedad excesiva o contacto con productos químicos agresivos.
Uso en ambientes no recomendados (exteriores, zonas húmedas, cocinas industriales o saunas).
Rayones, cortes, abolladuras o desgaste excesivo por arrastre de muebles, objetos punzantes o impacto fuerte.
Alteración del color por exposición directa y continua al sol o a lámparas UV.
Pisos instalados sobre superficies inestables, con humedad ascendente o sin barrera antihumedad cuando sea necesario.
Daños provocados por limpieza con productos abrasivos, vapor o cepillos metálicos.
Si se detecta un posible defecto cubierto por la garantía, el cliente debe:
Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días hábiles tras la detección del problema.
Proporcionar:
Copia de la factura de compra.
Fotografías o videos del daño observado.
Información sobre el lugar de instalación, condiciones ambientales y uso del área.
Detalles de los productos de limpieza utilizados.
El equipo técnico de Decofloor Group SAS evaluará la reclamación, presencialmente o mediante inspección remota.
Si se confirma el defecto de fabricación, la empresa podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto dañado por unidades del mismo modelo o similar.
Reembolso parcial del valor proporcional al área afectada.
Reparación del daño si es técnicamente viable y autorizado.
Nos reservamos el derecho de determinar la solución más adecuada según el análisis técnico del caso y la disponibilidad del producto.
Esta garantía se limita exclusivamente al producto. No cubre:
Gastos por instalación, desinstalación o reinstalación (a menos que haya sido ejecutada por Decofloor Group SAS.
Daños indirectos a muebles, estructuras o pérdidas operativas del cliente.
Gastos logísticos, de transporte o almacenaje posteriores a la entrega inicial.
Para mantener la garantía vigente y extender la vida útil del piso PVC:
Limpiar únicamente con productos neutros y paños húmedos.
No utilizar ceras, cloro, ácido ni productos abrasivos.
Usar almohadillas protectoras en las patas de muebles.
Evitar arrastrar objetos pesados directamente sobre el piso.
Mantener una temperatura ambiente estable y evitar exposición prolongada a fuentes de calor.
En caso de instalación flotante, asegurarse de que no haya contacto constante con humedad.
Esta garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o distribuidores oficiales, y no es transferible a terceros. No cubre productos en liquidación, saldos o de segunda selección, salvo indicación contraria.
Nuestro compromiso es brindar pisos de PVC que superen las expectativas del cliente. Para consultas, soporte técnico o asesoría postventa, nuestro equipo estará encantado de atenderle.
Gracias por confiar en nuestros productos. Su satisfacción es nuestra prioridad.
En Decofloor Group SAS, entendemos la importancia de contar con instalaciones hospitalarias seguras, duraderas y funcionales. Por ello, todos nuestros esquineros hospitalarios están fabricados con materiales de alta calidad y bajo estrictos estándares de control, y cuentan con una garantía limitada que protege al cliente frente a posibles defectos de fabricación.
Esta política de garantía tiene como objetivo brindar respaldo técnico y confianza a nuestros clientes en la adquisición de accesorios diseñados para entornos médicos y sanitarios.
La garantía de nuestros esquineros hospitalarios tiene una vigencia de hasta:
5 años para esquineros de PVC rígido o aluminio con recubrimiento vinílico.
3 años para esquineros de goma flexible, caucho o espuma de alta densidad.
El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega o instalación del producto, según conste en la factura o acta de recepción.
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o materiales, como:
Deformación anormal del perfil sin intervención externa.
Fallas en la adherencia de recubrimientos, vinilos o capas protectoras.
Desprendimiento de partes estructurales bajo uso normal.
Defectos en el acabado, como burbujas, grietas o inconsistencias visibles en el material.
Decoloración excesiva bajo condiciones de uso interiores (sin exposición directa a rayos UV).
Estas coberturas aplican siempre que el producto haya sido instalado adecuadamente y usado bajo condiciones normales en entornos hospitalarios o similares.
Para que la garantía sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Presentar la factura de compra original emitida por Decofloor Group SAS o un distribuidor autorizado.
Demostrar que el producto fue instalado por personal calificado o según las instrucciones técnicas suministradas.
Acreditar que el producto ha sido utilizado en espacios interiores, en condiciones normales de temperatura y humedad.
No haber realizado modificaciones estructurales, perforaciones indebidas o manipulaciones sobre el producto sin autorización escrita.
La garantía no cubre los siguientes casos:
Instalación incorrecta o uso de fijaciones no recomendadas.
Daños causados por impactos violentos, choques con camillas, carros metálicos, sillas de ruedas u otros equipos móviles no compatibles.
Deterioro por exposición prolongada al sol, humedad extrema o contacto con productos químicos agresivos.
Raspones, cortes o manchas derivadas del uso inadecuado o limpieza con sustancias abrasivas.
Productos modificados o alterados por el cliente o terceros.
Falta de mantenimiento preventivo, cuando el tipo de esquineros lo requiera.
Si se identifica un defecto cubierto por esta garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días hábiles posteriores a la detección del problema.
Presentar:
Factura de compra o documento de entrega.
Fotografías claras del defecto.
Información sobre la ubicación del producto y condiciones de uso.
Nuestro personal técnico evaluará el caso, ya sea de forma presencial o remota.
Si se confirma que el daño se debe a un defecto cubierto por la garantía, la empresa ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Reposición del accesorio defectuoso por uno nuevo.
Reparación técnica especializada, si aplica.
Reembolso proporcional del valor del producto afectado.
Decofloor Group SAS se reserva el derecho de definir la solución más adecuada según el diagnóstico técnico.
La presente garantía se limita exclusivamente al producto afectado. No incluye:
Mano de obra por desmontaje e instalación, salvo que la instalación original haya sido realizada por nuestro personal.
Costos de transporte, traslado o reubicación del equipo o mobiliario afectado.
Daños indirectos a paredes, pisos, techos, mobiliario o pérdidas económicas derivadas de la inactividad del espacio.
Para conservar la garantía y asegurar una larga vida útil del producto, recomendamos:
Limpiar regularmente con paños húmedos y detergentes neutros.
Evitar el uso de solventes, lejía o productos abrasivos.
No utilizar herramientas metálicas para la instalación.
No exponer el accesorio a calor extremo, humedad constante o rayos solares directos.
Evitar impactos directos con objetos pesados o puntiagudos.
Esta garantía solo aplica a productos comprados directamente en Decofloor Group SAS o mediante distribuidores autorizados. No aplica a productos de segunda selección, en liquidación o adquiridos como muestras, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En Decofloor Group SAS, trabajamos continuamente por garantizar la calidad de nuestros accesorios hospitalarios. Si tiene preguntas sobre esta política o requiere asistencia técnica, nuestro equipo estará siempre disponible para apoyarle.
Gracias por confiar en nosotros. Su seguridad y satisfacción son nuestra prioridad.
En Decofloor Group SAS, comprendemos la importancia de ofrecer soluciones duraderas y seguras para el entorno hospitalario. Nuestros guarda camillas hospitalarios están diseñados para proteger paredes, pasillos y superficies de alto tránsito contra impactos generados por camillas, sillas de ruedas, carros de transporte y otros equipos móviles.
Por ello, respaldamos cada uno de nuestros productos con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación, brindando a nuestros clientes la tranquilidad de contar con un producto de alto desempeño y calidad comprobada.
La duración de la garantía varía según el tipo de guarda camilla y los materiales empleados:
PVC con alma de aluminio: hasta 5 años de garantía.
Polímeros termoformados de alta resistencia: hasta 4 años.
Caucho o espuma de alta densidad: hasta 3 años.
La vigencia comienza a contar desde la fecha de entrega del producto o instalación, según conste en la factura o acta de recepción.
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, siempre que el producto haya sido instalado y usado conforme a las instrucciones del fabricante. En particular, incluye:
Separación de componentes estructurales bajo condiciones normales de uso.
Fallas en la adherencia o deformación del perfil por defectos del material.
Deslaminación o desprendimiento del recubrimiento sin causa externa evidente.
Coloración irregular o pérdida de acabado no relacionada con exposición a rayos UV o químicos.
Fisuras o grietas prematuras que no hayan sido provocadas por impactos indebidos.
Esta garantía no cubre el desgaste normal por uso constante, pero sí protege al comprador ante cualquier falla estructural prematura originada en fábrica.
Para hacer válida la garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Presentar la factura o comprobante de compra original.
Acreditar que el producto fue instalado correctamente, ya sea por nuestro equipo o personal certificado, siguiendo las recomendaciones técnicas.
Demostrar que el uso del guarda camilla se ha dado en ambientes interiores y hospitalarios, sin exposición directa a condiciones extremas.
Haber dado un mantenimiento adecuado con productos y métodos compatibles.
Cualquier intento de modificación, reparación o desmontaje no autorizado anulará automáticamente la garantía.
Esta garantía no será válida en los siguientes casos:
Daños causados por golpes excesivos o inusuales, choques con objetos metálicos, maquinaria o vehículos no hospitalarios.
Desprendimientos o rupturas por instalación incorrecta o uso de anclajes inadecuados.
Deterioro por exposición prolongada al sol, humedad extrema o fuego.
Uso en ambientes industriales o exteriores no contemplados en las especificaciones del producto.
Limpieza con productos abrasivos, solventes o herramientas metálicas.
Desgaste por fricción constante no previsto en la ficha técnica.
Si el cliente detecta un defecto cubierto por esta garantía, deberá seguir este proceso:
Notificar a nuestro departamento de servicio técnico dentro de los 15 días hábiles posteriores a la identificación del problema.
Presentar:
Copia de la factura o documento de entrega.
Fotografías detalladas del daño.
Información sobre el entorno de uso, instalación y condiciones ambientales.
Nuestro equipo técnico realizará una inspección del producto, presencial o remota.
Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, se procederá con una de las siguientes acciones:
Reemplazo del accesorio afectado sin costo adicional.
Reparación técnica especializada cuando sea posible.
Devolución o crédito parcial proporcional al valor del producto afectado.
La empresa se reserva el derecho de seleccionar la solución más adecuada, de acuerdo con el tipo de daño, disponibilidad de producto y condiciones del contrato.
Esta garantía se limita estrictamente al producto y no cubre:
Mano de obra para reinstalación o desmontaje (salvo que esté contratada con la empresa).
Daños a paredes, acabados o instalaciones aledañas al guarda camilla.
Costos derivados de interrupción de actividades clínicas o logísticas.
Cualquier pérdida económica indirecta, lucro cesante o daños colaterales.
Para garantizar una larga vida útil del guarda camilla y conservar la validez de la garantía, se recomienda:
Realizar limpieza regular con paños suaves y detergente neutro.
No utilizar cepillos metálicos ni productos ácidos o abrasivos.
Evitar golpear intencionalmente el producto con carros pesados sin protección de caucho.
No aplicar pintura ni solventes sobre la superficie del guarda camilla.
Supervisar periódicamente la fijación a la pared y apretar tornillos si es necesario.
Esta garantía aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados, y no es transferible. No aplica a productos en promoción, saldos o segunda selección, salvo indicación explícita.
En Decofloor Group SAS, estamos comprometidos con la excelencia en la fabricación y distribución de accesorios hospitalarios. Nuestro equipo está siempre disponible para brindar asesoría técnica y atención postventa.
Gracias por confiar en nuestros productos. La protección y eficiencia de su entorno hospitalario es nuestra prioridad.
En Decofloor Group SAS, comprendemos la importancia de ofrecer materiales duraderos, resistentes y seguros para espacios hospitalarios y de alta exigencia. Nuestras láminas de alto impacto están fabricadas bajo estrictos estándares de calidad, utilizando polímeros de ingeniería capaces de resistir impactos, abrasión y exposición a condiciones propias del entorno clínico.
Con el propósito de ofrecer respaldo a nuestros clientes, esta política de garantía limitada asegura que nuestros productos se desempeñen correctamente bajo condiciones normales de uso y mantenimiento.
La duración de la garantía dependerá del tipo de aplicación y modelo adquirido:
Aplicaciones en interiores hospitalarios, clínicos o institucionales: hasta 5 años de garantía limitada.
Zonas de tráfico medio-alto o corredores técnicos: hasta 3 años, dependiendo del espesor y formulación de la lámina.
La garantía entra en vigencia a partir de la fecha de entrega del producto, según factura, guía de despacho o acta de instalación, si aplica.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y de materiales cuando la lámina ha sido instalada adecuadamente en condiciones apropiadas. Los defectos cubiertos incluyen:
Fisuras internas o delaminación del material sin presencia de impacto externo.
Deformación estructural no atribuible a calor, humedad o fuerzas externas.
Pérdida anormal de color o de textura superficial bajo condiciones normales de iluminación artificial.
Defectos visibles de fabricación, como manchas internas, burbujas, zonas mal prensadas o imperfecciones notables en el acabado.
Esta garantía aplica únicamente para instalaciones interiores, protegidas del sol directo, la intemperie o el uso industrial severo.
Para que la garantía tenga validez, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Presentar la factura de compra original o un comprobante emitido por Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados.
Acreditar que la lámina fue instalada siguiendo las instrucciones del fabricante, sobre superficies limpias, secas y niveladas.
Verificar que se haya utilizado en un ambiente controlado, sin exposición directa a rayos UV, vapor constante, calor excesivo o químicos corrosivos.
No haber realizado modificaciones estructurales o cortes sin herramientas adecuadas o fuera de especificaciones.
Esta garantía no cubre los siguientes casos:
Impactos violentos, perforaciones o cortes producidos por mobiliario, equipos rodantes, herramientas o fuerza excesiva.
Exposición a fuentes directas de calor, vapor, radiación UV o agentes químicos agresivos no compatibles con la lámina.
Instalación incorrecta, sin adhesivos recomendados o sin tratamiento adecuado del muro base.
Cambios de color o deformaciones debidas a iluminación solar intensa, lámparas halógenas o ambientes exteriores.
Uso en lugares no contemplados para la lámina, como fachadas, cocinas industriales, saunas, duchas o laboratorios de riesgo químico.
Mantenimiento inadecuado, incluyendo el uso de productos abrasivos, cepillos metálicos o solventes no autorizados.
En caso de que el cliente detecte un posible defecto cubierto por esta garantía, deberá seguir el siguiente proceso:
Notificar a nuestro equipo técnico dentro de los 15 días hábiles posteriores a la detección del defecto.
Presentar:
Factura de compra.
Fotografías claras del defecto.
Detalles de la instalación (fecha, lugar, condiciones ambientales).
Información sobre el uso y mantenimiento realizados.
Nuestro equipo realizará una evaluación técnica, ya sea presencial o remota.
Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Reposición del material defectuoso.
Reparación especializada, si es factible.
Reembolso parcial o nota de crédito equivalente al área afectada.
La empresa se reserva el derecho de aplicar la solución más conveniente según el diagnóstico técnico, el grado de afectación y la disponibilidad del producto.
Esta garantía se limita al valor del producto afectado y no cubre:
Costos de desmontaje o reinstalación (excepto en instalaciones contratadas directamente con la empresa).
Daños a estructuras, muros o revestimientos contiguos.
Pérdidas económicas indirectas por interrupción de actividades o reprocesos de obra.
Responsabilidad por daños causados a terceros.
Para conservar la garantía y extender la vida útil del producto, se recomienda:
Limpiar las superficies con paños húmedos y detergentes neutros.
Evitar el uso de lejía, cloro, ácidos, alcohol industrial o abrasivos.
No aplicar calor directo ni instalar sobre superficies calientes.
Proteger la lámina durante el proceso de obra, evitando impactos o rayones.
Verificar periódicamente la fijación y el estado de las juntas o uniones.
Esta garantía es válida únicamente para productos adquiridos en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados y no es transferible a terceros. No se aplica a productos vendidos como saldos, sobrantes de obra o material de segunda selección, salvo indicación específica.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos con la calidad, seguridad y satisfacción del cliente. Para soporte técnico o más información sobre esta política, nuestro equipo está disponible para brindarte atención personalizada.
Gracias por elegirnos como tu proveedor de confianza en soluciones para infraestructura hospitalaria.
En Decofloor Group SAS, entendemos la importancia de la higiene, durabilidad y seguridad en los entornos clínicos y hospitalarios. Por ello, nuestros accesorios hospitalarios tipo media caña han sido desarrollados con materiales de alto rendimiento, ideales para esquinas, encuentros muro-piso o muro-techo, facilitando la limpieza y evitando acumulación de suciedad y bacterias.
Con el fin de garantizar la tranquilidad de nuestros clientes, esta política de garantía limitada respalda nuestros productos frente a defectos de fabricación, bajo condiciones normales de uso e instalación.
La vigencia de la garantía varía según el tipo de media caña:
PVC o vinilo termoformado: hasta 5 años.
Polímero de alto impacto (ABS o PE-HD): hasta 4 años.
Goma sanitaria flexible: hasta 3 años.
La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a la factura o el acta de instalación si es suministrada por nuestro equipo.
La garantía cubre defectos atribuibles al proceso de fabricación y materiales, como:
Fisuras internas, deformaciones o grietas que aparezcan sin causa externa.
Pérdida de adherencia del recubrimiento superficial (si aplica).
Defectos de moldeo o corte, como rebabas excesivas o uniones irregulares que no cumplan especificaciones técnicas.
Deslaminación o separación de capas, en caso de perfiles multicapa.
Coloración dispareja o manchas permanentes de origen no externo.
Esta garantía aplica exclusivamente cuando los productos han sido instalados y usados conforme a las recomendaciones técnicas y dentro de entornos sanitarios cerrados.
Para hacer uso de la garantía, deben cumplirse los siguientes requisitos:
Presentar la factura original de compra o comprobante de entrega emitido por Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados.
Acreditar que la instalación fue realizada adecuadamente, utilizando adhesivos o fijaciones aprobadas, sobre superficies limpias, secas y niveladas.
Verificar que la media caña haya sido usada en interiores, bajo condiciones normales de temperatura y humedad.
No haber modificado, perforado, lijado ni pintado el accesorio sin la debida autorización técnica.
Comprobar que el mantenimiento se haya realizado siguiendo los lineamientos de limpieza establecidos.
Esta garantía no cubre los siguientes casos:
Daños provocados por impactos, cortes o maltrato físico.
Uso en exteriores o zonas industriales no especificadas para el producto.
Alteraciones por exposición directa a calor extremo, luz solar intensa o vapores químicos agresivos.
Manchas, decoloración o deformación por uso de productos de limpieza abrasivos o incompatibles.
Instalación incorrecta o con adhesivos no recomendados.
Modificaciones, adaptaciones o cortes indebidos por personal no autorizado.
Cualquier daño resultado de un mantenimiento inadecuado o negligente.
En caso de presentarse un defecto cubierto por esta garantía, el cliente deberá:
Notificar al equipo técnico de Decofloor Group SAS en un plazo máximo de 15 días hábiles tras detectar el daño.
Presentar:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías nítidas del producto afectado.
Descripción del lugar y condiciones de uso.
Permitir una inspección técnica, ya sea remota o presencial, para evaluar el estado del producto.
Una vez validado el defecto por nuestro personal, se aplicará una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del accesorio defectuoso sin costo adicional.
Reparación técnica, si corresponde y es viable.
Reembolso parcial equivalente al valor del producto afectado.
La elección de la solución será determinada por Decofloor Group SAS, de acuerdo con el análisis técnico y disponibilidad del modelo.
La presente garantía se limita exclusivamente al producto y no incluye:
Costos de retiro, reinstalación o ajustes posteriores, salvo que estos estén contratados con la empresa.
Daños colaterales a pisos, paredes, mobiliario u otros elementos de la infraestructura.
Pérdidas operativas, costos indirectos o interrupciones derivadas de la falla del producto.
Para prolongar la vida útil del producto y conservar su cobertura de garantía:
Utilice paños suaves y detergentes neutros para la limpieza regular.
Evite el uso de cloro, solventes, ácidos o estropajos metálicos.
No someta el producto a fuentes de calor directo, vapor constante o agua a alta presión.
Inspeccione periódicamente las uniones y sellos para evitar desprendimientos.
En caso de traslado o reformas, proteja el accesorio de golpes o desmontajes indebidos.
Esta garantía aplica exclusivamente a productos adquiridos en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados y no es transferible. Tampoco se extiende a productos en promoción, saldos, remates o de segunda selección, salvo que se indique expresamente.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos con la calidad, seguridad y funcionalidad de cada uno de nuestros accesorios hospitalarios. Si tienes preguntas o necesitas soporte técnico, nuestro equipo está listo para asesorarte en todo momento.
Gracias por elegir nuestros productos. Tu confianza y satisfacción son nuestra mayor garantía.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos con la calidad, durabilidad y desempeño de cada uno de nuestros productos. Las alfombras modulares, también conocidas como baldosas de alfombra o alfombras en loseta, están fabricadas bajo altos estándares técnicos para garantizar una excelente resistencia al tránsito, una instalación práctica y una estética uniforme en espacios comerciales, corporativos o institucionales.
Con esta política de garantía limitada, buscamos ofrecer a nuestros clientes respaldo y confianza frente a posibles fallas de fabricación, asegurando su inversión.
La duración de la garantía dependerá del tipo de producto, uso previsto y condiciones de instalación:
Uso comercial estándar (oficinas, salas de reuniones, recepciones): hasta 10 años.
Uso institucional o de alto tránsito (educación, salud, aeropuertos): hasta 7 años.
Uso residencial: hasta 12 años, en zonas interiores protegidas.
El tiempo específico de garantía será indicado en la ficha técnica del producto o en el documento de venta. La garantía entra en vigor desde la fecha de entrega o instalación, según el caso.
Esta garantía limitada cubre defectos de fabricación y desempeño anormal del producto, siempre que se haya instalado y usado en condiciones adecuadas. Incluye:
Desprendimiento del respaldo o backing sin causa externa.
Separación de capas o deslaminación interna.
Pérdida excesiva de fibras (despeluzamiento) no atribuible al uso intensivo.
Deformación dimensional de las losetas que impida su encaje uniforme.
Cambio anormal de color (decoloración prematura) bajo condiciones interiores normales y luz artificial.
Desgaste irregular o acelerado en zonas de tráfico medio.
La garantía cubre únicamente productos en condiciones normales de uso interior y siempre que se sigan las instrucciones de instalación y mantenimiento del fabricante.
Para hacer válida esta garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Presentar la factura de compra original emitida por Decofloor Group SAS o un distribuidor autorizado.
Comprobar que la instalación fue realizada correctamente, respetando alineación, temperatura y preparación del sustrato.
Mantener el producto en ambientes cerrados, con control de humedad y temperatura apropiados.
Usar productos de limpieza aprobados, evitando químicos agresivos o cepillos abrasivos.
Informar del defecto dentro del plazo de cobertura y sin haber intervenido previamente el producto.
Esta garantía no cubre:
Daños causados por mal uso, negligencia o abuso físico, como cortes, quemaduras, manchas permanentes o humedad persistente.
Instalación incorrecta sobre superficies desniveladas, con humedad ascendente o sin barrera adecuada.
Deformaciones por uso de adhesivos no recomendados o sustitución inadecuada de losetas.
Problemas derivados de movimiento estructural del edificio o instalaciones eléctricas/hidráulicas bajo piso.
Contaminación biológica (hongos, moho, bacterias) por humedad continua o falta de ventilación.
Daños causados por muebles sin protecciones, ruedas duras o tráfico de maquinaria pesada no prevista.
Si se detecta un posible defecto cubierto por esta política, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:
Notificar a nuestro equipo técnico dentro de los 15 días hábiles posteriores a la detección del problema.
Presentar:
Factura de compra.
Fotografías del defecto.
Información del lugar de instalación, tipo de uso y condiciones ambientales.
Nuestro equipo realizará una inspección remota o presencial para evaluar el caso.
Si se valida el reclamo, se aplicará una de las siguientes soluciones:
Reposición de las losetas afectadas.
Reembolso parcial, proporcional al área dañada.
Asesoría técnica para corrección o reinstalación.
La decisión final sobre el tipo de solución será determinada por Decofloor Group SAS, conforme al análisis técnico.
Esta garantía se limita exclusivamente al producto adquirido. No incluye:
Mano de obra de reinstalación o desmontaje (excepto si la instalación fue contratada con la empresa).
Costos por traslado, logística, interrupciones operativas o daños colaterales a otras superficies o mobiliario.
Responsabilidad por pérdidas económicas indirectas o lucro cesante.
Para conservar la garantía y extender la vida útil de la alfombra modular:
Realizar limpiezas regulares con aspiradora comercial y productos neutros.
Atender derrames de líquidos de inmediato.
Rotar losetas periódicamente en zonas de mayor tráfico para distribuir el desgaste.
Utilizar protectores en patas de muebles y tapetes de entrada.
Controlar humedad relativa y evitar acumulación de agua bajo el piso.
Esta garantía aplica únicamente a productos adquiridos en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados. No es transferible y no se extiende a productos adquiridos como saldos, promociones, o de segunda selección, salvo indicación explícita.
En Decofloor Group SAS, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas soporte técnico postventa, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros. La calidad y el confort de tus espacios están garantizados.
En Decofloor Group SAS, estamos comprometidos con la calidad, durabilidad y presentación impecable de nuestros productos. El papel tapiz decorativo, también conocido como colgadura de pared, es una solución estética de alta gama para transformar espacios interiores con elegancia, textura y estilo.
Con esta política de garantía limitada, respaldamos a nuestros clientes frente a posibles defectos de fabricación del material, siempre que se sigan las condiciones de instalación, uso y mantenimiento recomendadas.
La garantía para papel tapiz de uso interior tiene una duración de hasta:
3 años en aplicaciones residenciales interiores (salas, dormitorios, comedores).
2 años en entornos comerciales de tráfico medio (oficinas, salas de espera, locales).
1 año en áreas institucionales o con condiciones ambientales controladas (hoteles, centros educativos, clínicas).
La vigencia de la garantía inicia a partir de la fecha de entrega o instalación, según conste en la factura correspondiente.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación del papel tapiz original, como:
Impresión defectuosa, errores de patrón o color que no coincidan con el modelo solicitado.
Deslaminación, es decir, separación entre capas del papel (en tapices vinílicos o textiles).
Cambios de color anormales bajo condiciones interiores normales (sin exposición solar directa).
Defectos estructurales del rollo, como desintegración del respaldo o deformación sin causa externa.
Problemas de adhesión causados por errores de fabricación, no atribuibles a la instalación.
Estas coberturas son válidas únicamente si el papel tapiz ha sido instalado de acuerdo con las instrucciones del fabricante y en condiciones ambientales apropiadas.
Para aplicar la garantía, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
Presentar la factura original de compra emitida por Decofloor Group SAS o un distribuidor autorizado.
Acreditar que el papel fue instalado adecuadamente, por un profesional o siguiendo detalladamente las instrucciones de instalación incluidas con el producto.
Verificar que se haya instalado en ambientes interiores, sin contacto directo con humedad, vapor, fuentes de calor o luz solar intensa.
Realizar el reclamo dentro del plazo de garantía y antes de realizar cualquier intervención o retiro del papel instalado.
La presente garantía no cubre los siguientes casos:
Instalación incorrecta, incluyendo errores de alineación, mal uso del adhesivo o aplicación en muros con polvo, humedad, grasa, pintura descascarada o sin sellar.
Exposición directa a rayos solares, vapor excesivo, humedad prolongada o condensación.
Manchas, moho, rayones, quemaduras o daños físicos ocasionados después de la instalación.
Aplicación en baños, cocinas, duchas, exteriores o muros sin ventilación adecuada.
Uso de adhesivos, selladores o productos de limpieza no compatibles con el tipo de papel tapiz.
Instalación en superficies porosas o con movimientos estructurales (muros falsos, paneles sueltos, divisiones móviles).
Manipulación, corte o modificación del producto fuera de condiciones normales.
Si se identifica un defecto cubierto por esta garantía, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:
Notificar a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 15 días hábiles posteriores a la detección del defecto.
Presentar:
Factura de compra.
Fotografías del producto instalado, de cerca y a distancia.
Información sobre el lugar de instalación, tipo de muro, adhesivo usado y condiciones ambientales.
Se realizará una evaluación técnica presencial o remota para determinar si el reclamo corresponde a un defecto cubierto.
Si se valida el reclamo, se aplicará una de las siguientes soluciones:
Reposición del material defectuoso (rollos completos).
Nota de crédito proporcional al valor del área afectada.
Asesoría técnica gratuita para la correcta reinstalación del producto.
La empresa se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada, según la evaluación técnica.
Esta garantía está limitada al valor del producto defectuoso y no cubre:
Costos de mano de obra de instalación o desinstalación (excepto si fueron contratados con nuestra empresa).
Daños a estructuras, mobiliario o acabados adyacentes.
Pérdidas económicas indirectas, interrupción de actividades o afectaciones estéticas secundarias.
Para preservar la estética del papel tapiz y conservar la validez de la garantía:
Limpiar únicamente con paños secos o ligeramente húmedos, sin frotar excesivamente.
No usar productos de limpieza abrasivos, alcohol, cloro ni cepillos metálicos.
Evitar contacto con vapor o condensación continua.
Proteger de la luz solar directa prolongada con cortinas o filtros UV.
Esta garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados. No aplica para productos en liquidación, muestras comerciales, remanentes de obra o materiales de segunda selección, salvo que se indique lo contrario por escrito.
En Decofloor Group SAS, estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Para cualquier consulta sobre esta política o asistencia técnica, nuestro equipo estará encantado de brindarle soporte personalizado.
Gracias por confiar en nuestros productos. Embellecer tus espacios con elegancia y seguridad es nuestra prioridad.
En Decofloor Group SAS, respaldamos la calidad, durabilidad y diseño de nuestros productos. Los paneles decorativos Board 3D son soluciones estéticas de alto impacto visual, ideales para transformar muros interiores en espacios residenciales, comerciales e institucionales. Están fabricados con materiales ligeros, resistentes y de fácil instalación, lo que garantiza una excelente experiencia para el usuario final.
Nuestra política de garantía limitada ofrece respaldo frente a defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido instalado y utilizado en condiciones apropiadas.
La garantía para paneles Board 3D tiene una duración de hasta:
5 años en aplicaciones interiores residenciales (salas, comedores, habitaciones).
3 años en espacios comerciales o institucionales de tráfico medio (oficinas, consultorios, salas de espera).
1 año en instalaciones donde exista iluminación directa intensa o cambios frecuentes de temperatura.
La vigencia de la garantía comienza a partir de la fecha de compra o entrega del producto, según conste en la factura.
La presente garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:
Deformaciones estructurales del panel que no se deban a mal manejo o condiciones ambientales adversas.
Separación de capas, burbujas o hinchamientos internos no atribuibles a humedad o calor externo.
Fallas de acabado superficial, como color disparejo, textura irregular o patrón defectuoso.
Grietas o fisuras prematuras en el panel sin haber sido sometido a presión o impacto.
Estos defectos deben evidenciarse en condiciones normales de instalación, manipulación y uso interior.
Para hacer uso de esta garantía, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
Presentar la factura de compra original emitida por Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados.
Acreditar que la instalación se realizó correctamente, siguiendo las instrucciones técnicas suministradas por el fabricante.
Verificar que el producto haya sido usado exclusivamente en interiores cerrados, sin contacto con agua, humedad constante o temperaturas extremas.
No haber realizado modificaciones estructurales, cortes indebidos o aplicaciones de pintura o sellado incompatibles con el material.
El incumplimiento de cualquiera de estos puntos anula automáticamente la garantía.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
Mal manejo durante el transporte o almacenamiento, como doblado, compresión, exposición al sol o agua.
Daños causados por humedad, filtraciones, condensación, calor excesivo o ambientes no controlados.
Instalación en superficies no aptas, como muros sueltos, rugosos, sin imprimación, con pintura descascarada o grasa.
Fallas derivadas de cortes, perforaciones, adhesivos no recomendados o fijaciones improvisadas.
Aplicación de productos químicos o pintura no compatible con el material del panel.
Daños ocasionados por golpes, presión mecánica o manipulación indebida posterior a la instalación.
Si se detecta un defecto cubierto por esta garantía, el cliente deberá:
Contactar al área de servicio técnico de Decofloor Group SAS dentro de los 15 días hábiles posteriores a la detección del problema.
Presentar:
Copia de la factura de compra.
Fotografías del producto afectado y del entorno de instalación.
Información del adhesivo o fijaciones utilizadas.
Detalles sobre condiciones de uso (tipo de espacio, iluminación, ventilación).
El equipo técnico realizará una evaluación, ya sea presencial o remota.
Si se confirma que el daño corresponde a un defecto cubierto por la garantía, se aplicará una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto afectado, sin costo adicional.
Nota de crédito o reembolso proporcional, si no es viable la reposición.
Asistencia técnica en caso de haber sido instalada por personal de la empresa.
La decisión sobre la solución más adecuada será determinada por Decofloor Group SAS, de acuerdo con el diagnóstico técnico y la disponibilidad del producto.
Esta garantía se limita exclusivamente al producto defectuoso y no cubre:
Mano de obra de desmontaje o reinstalación, salvo contratación directa con la empresa.
Costos logísticos o de traslado asociados a la reposición.
Daños a muros, mobiliario, acabados o decoración circundante.
Pérdidas económicas derivadas de retrasos, interrupciones o reformas posteriores.
Para asegurar el buen estado de los paneles y preservar la cobertura de garantía, se recomienda:
Instalar en muros limpios, secos, lisos y libres de polvo o humedad.
Utilizar adhesivos y herramientas compatibles con el tipo de panel.
Evitar contacto directo con agua, vapor, fuego o calor.
Limpiar con paño seco o ligeramente húmedo. No usar cloro, disolventes ni productos abrasivos.
No colgar objetos pesados sobre el panel ni aplicarle presión excesiva.
Esta garantía solo aplica a productos adquiridos directamente en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados. No se extiende a productos en remate, muestras o segunda selección, salvo que se indique expresamente.
En Decofloor Group SAS, trabajamos continuamente para brindar calidad, estética y respaldo técnico en cada proyecto. Si necesitas asesoría sobre esta política o soporte postventa, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Gracias por confiar en nuestros productos. El diseño y la durabilidad son parte de nuestra promesa contigo.
En Decofloor Group SAS, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, funcionales, duraderos y estéticamente atractivos. Nuestras persianas están diseñadas para brindar control solar, privacidad, confort visual y valor estético a todo tipo de ambientes residenciales, comerciales e institucionales.
Esta política de garantía limitada tiene como objetivo respaldar la inversión de nuestros clientes frente a posibles defectos de fabricación y funcionamiento, siempre que el producto se haya instalado y utilizado bajo condiciones adecuadas.
La duración de la garantía depende del tipo de producto adquirido:
Persianas roller, enrollables o blackout: hasta 5 años.
Persianas horizontales (aluminio o PVC): hasta 3 años.
Persianas verticales: hasta 3 años.
Sistemas motorizados y automatizados: 1 a 2 años (según marca del motor o control).
La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra o fecha de instalación, si el servicio fue prestado por Decofloor Group SAS o uno de sus técnicos autorizados.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales que impidan el funcionamiento correcto o la durabilidad esperada de la persiana, tales como:
Fallos en el mecanismo de enrollado o tracción (manual o motorizado).
Deformación prematura de las láminas, telas o lamas, sin exposición a condiciones externas adversas.
Desgaste anormal del sistema de freno, cadenas o cordones, por causas ajenas al uso normal.
Despegue de la tela del tubo o cabezal, siempre que se haya usado el adhesivo original.
Cambio de color o textura en la tela no atribuible a exposición solar excesiva o limpieza inadecuada.
Mal ensamblado de fábrica en componentes plásticos, metálicos o electrónicos.
Para que la garantía sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Presentar la factura de compra original o comprobante de instalación.
Comprobar que la instalación fue realizada por personal calificado, siguiendo las especificaciones técnicas del producto.
Verificar que el producto ha sido utilizado en interiores, en condiciones normales de temperatura y humedad.
No haber alterado, modificado o intervenido el sistema por cuenta propia.
Realizar el mantenimiento periódico mínimo sugerido (limpieza, revisión de tensores, etc.).
La garantía no cubre los siguientes casos:
Daños causados por instalación incorrecta o manipulación indebida.
Uso de la persiana en ambientes exteriores o húmedos, como baños, cocinas industriales o terrazas.
Rotura o desgaste natural por uso intensivo o maltrato (tirones, golpes, atascos forzados).
Problemas derivados del uso de productos de limpieza abrasivos, disolventes o cepillos metálicos.
Deterioro causado por exposición directa a rayos UV, humedad excesiva, vapor o sustancias corrosivas.
Intervención del sistema motorizado o eléctrico por personal no autorizado.
En caso de detectar un defecto cubierto por esta garantía, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:
Notificar el problema a Decofloor Group SAS en un plazo no mayor a 15 días hábiles tras identificar el fallo.
Presentar:
Copia de la factura de compra.
Fotografías o video del problema (si es posible).
Información sobre el tipo de instalación, ubicación y condiciones de uso.
Permitir una inspección técnica, presencial o remota, por parte del equipo autorizado.
Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Reparación del producto sin costo.
Reposición parcial o total del sistema afectado.
Crédito o reembolso proporcional, si no es viable la reparación o sustitución.
La solución aplicable será determinada por el área técnica, considerando el tipo de producto, disponibilidad y condiciones del daño.
La presente garantía se limita exclusivamente al producto adquirido y no incluye:
Gastos de reinstalación, transporte, desmontaje o adecuaciones estructurales.
Daños a paredes, ventanas o mobiliario adyacente.
Pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o interrupciones operativas por mal funcionamiento del producto.
Para preservar la garantía y prolongar la vida útil de las persianas:
Realizar limpieza con paño seco o ligeramente húmedo. No mojar el sistema.
Evitar tirar bruscamente de cadenas, cordones o controles.
No forzar el sistema cuando haya atascos, consultar al servicio técnico.
Proteger la persiana de objetos punzantes, mascotas o niños pequeños.
No instalar en lugares con condensación constante sin consultar a un asesor técnico.
Esta garantía solo es válida para productos adquiridos en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados, y no es transferible. No se aplica a productos en promoción, saldos, remanentes o con descuentos por condición estética, salvo que se indique expresamente por escrito.
En Decofloor Group SAS, trabajamos para que nuestros clientes disfruten de persianas funcionales, elegantes y seguras, por muchos años. Si tienes dudas sobre esta política o necesitas soporte técnico postventa, contáctanos. Estamos para ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros. Tu espacio merece lo mejor.
En Decofloor Group SAS, ofrecemos productos innovadores y de alta durabilidad que combinan funcionalidad, estética y facilidad de mantenimiento. Nuestros techos de PVC están fabricados con materiales de alta calidad, resistentes a la humedad, livianos y fáciles de instalar, lo que los convierte en una solución eficiente para interiores residenciales, comerciales e institucionales.
Con esta política de garantía limitada, buscamos brindar confianza y respaldo a nuestros clientes frente a posibles defectos de fabricación, siempre que el producto se haya instalado y utilizado bajo las condiciones recomendadas.
La garantía para techos de PVC es válida por un período de:
5 años para uso en interiores residenciales (habitaciones, baños, cocinas, salas).
3 años para uso en ambientes comerciales e institucionales con condiciones controladas (oficinas, clínicas, locales).
1 año para aplicaciones en zonas con alta humedad ambiental o calor indirecto frecuente (lavanderías, terrazas cubiertas, pasillos de ventilación).
La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra o instalación, según conste en la factura o acta de entrega.
Esta garantía limitada cubre defectos atribuibles a la fabricación del producto, tales como:
Deformación anormal o curvatura del panel, sin exposición a calor o humedad excesiva.
Pérdida de color o de brillo en condiciones normales de iluminación interior.
Deslaminación o separación de capas del PVC.
Fallas estructurales del perfil o de las uniones, sin manipulación indebida.
Defectos de impresión o textura en modelos decorativos (madera, mármol, lisos, etc.).
Material quebradizo o frágil fuera de especificación, bajo un uso normal.
Estas coberturas se aplican exclusivamente a productos instalados en interiores cerrados y protegidos, con ventilación adecuada y sin exposición directa a radiación solar o fuentes de calor.
Para hacer válida esta garantía, se deben cumplir los siguientes requisitos:
Presentar la factura original de compra o comprobante de instalación emitido por Decofloor Group SAS o sus distribuidores autorizados.
Comprobar que el producto fue instalado correctamente, siguiendo las recomendaciones técnicas sobre nivelación, tipo de estructura, sujeciones y dilatación.
Acreditar que no se han hecho modificaciones, perforaciones ni cortes indebidos sobre el material.
Demostrar que se ha hecho un uso interior adecuado, sin contacto con fuentes de vapor, goteo, calor o humedad excesiva directa.
Esta garantía no cubre:
Instalación incorrecta, sin respetar dilataciones o con perfiles no compatibles.
Exposición del techo a fuentes de calor o luz solar directa, que provoquen deformación o cambio de color.
Manipulación brusca o incorrecta, cortes con herramientas inadecuadas o instalación sin fijaciones apropiadas.
Contacto con químicos abrasivos, solventes, ácidos o agentes de limpieza incompatibles.
Daños provocados por filtraciones, goteras, humedad ascendente o condensación permanente.
Aplicación en exteriores o áreas abiertas sin protección superior.
Golpes, rayones, presión directa o intervenciones por terceros no calificados.
Si se presenta un defecto cubierto por esta política, el cliente debe:
Notificarlo al área de servicio técnico de Decofloor Group SAS dentro de los 15 días hábiles desde la detección del defecto.
Presentar:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías del área afectada.
Descripción del entorno de instalación (tipo de espacio, ventilación, presencia de humedad o calor).
Permitir una evaluación técnica, presencial o remota, por parte de personal autorizado.
Si el defecto se confirma como responsabilidad del producto, se aplicará una de las siguientes soluciones:
Reposición gratuita del material afectado.
Nota de crédito o reembolso parcial, si la reposición no es viable.
Asesoría técnica sin costo, en caso de haber contratado instalación con la empresa.
La decisión final será determinada por el área técnica de Decofloor Group SAS, según el diagnóstico.
Esta garantía se limita exclusivamente al valor del producto. No incluye:
Mano de obra de desmontaje o reinstalación (excepto si fue contratada directamente con la empresa).
Daños a estructuras, cielorrasos existentes o elementos decorativos adyacentes.
Interrupciones operativas, gastos indirectos o pérdidas económicas por fallos del producto.
Para preservar la durabilidad de los techos de PVC y mantener la validez de la garantía, se sugiere:
Limpiar periódicamente con paño húmedo y detergente neutro.
Evitar el uso de cloro, abrasivos, esponjas metálicas o solventes.
Asegurar una ventilación adecuada en el espacio.
Proteger el producto de fuentes de calor directo como lámparas halógenas o ductos sin aislamiento.
Esta garantía es válida únicamente para productos adquiridos en Decofloor Group SAS o distribuidores autorizados. No aplica para productos en liquidación, saldos, muestras o de segunda selección, salvo indicación explícita.
En Decofloor Group SAS, nos enorgullecemos de ofrecer soluciones duraderas, prácticas y estéticas. Si tienes dudas sobre esta política o necesitas soporte postventa, nuestro equipo está listo para ayudarte.
Gracias por elegirnos como tu proveedor de confianza. Tu techo, garantizado.